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TQM成功實例 林公孚 內容 一、典型的TQM原則與管理模式 二、 TQM活動的五大支柱 三、如何推行TQM 四、TQM成功案例 五、推行TQM的經驗談 一、 典型的TQM原則與管理模式 美國國防部 美國國家品質獎 歐洲品質獎 ISO9000:2000 品質管理系統 我國國家品質獎 美國國防部TQM原則與持續績效改進模式 (1) TQM原則 制度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已， 設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求， 組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， 使所有員工都成為改進的驅動力， 利用指引與目標值，作為改進的目標， 利用適當的過程管制技術， 了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義， 品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的， 要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者， 強調最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。 2、美國國家品質獎核心價值觀與企業卓越 模式 核心價值觀 （1）前瞻性領導， （2）顧客驅動的卓越， （3 組織與人員學習， （4）重視員工與合夥者， （5）機敏， （6）專注未來， （7）創新管理， （8）依據事實管理， （9）公共責任與企業公民， (10) 專注成果與創造價值， （11）系統觀點。 企業卓越模式 　　 3.歐洲品質獎企業卓越概念與模式 企業卓越概念 （1