驾驶员培训教材(最新)－精品完整版.docVIP

PAGE 驾驶员培训教材培训目的：严把入司关，对新入司员工上岗前必要的客运服务知识培训，使其认真对待培训学习，知晓并遵循相关的规定和章程。员工应自觉加强学习，提高自己的综合素质，在思想观念上树立适应社会主义市场经济的竞争意识、危机意识、服务意识、自强意识；遵守企业各项管理制度，在纪律作风上适应，努力学习科学文化知识，学技术，钻业务，在技能素质上适应。重点掌握：《服务管理规定》、《稽查工作规定》、《运营管理实施细则》培训效果：“管理靠制度，操作讲规程”，要达到让新入司员工认真了解、熟知并掌握公司客运方面的各项规章制度的效果，从而自觉地约束自身行为、按规操作，进一步提高业务技能和服务水平，逐步达到规范和星级服务标准。在讲课之前，先让大家简单地了解近几年来公交公司在客运方面的一些变化。可能这里边的同学大多数还是自贡人居多吧？那么每当你们外出上学、外出休闲游玩的时候肯定乘坐得最多的还是价廉且方便的公交车吧？作为自贡人你们肯定会有切身的体会，当然也是有目共睹地看到了公交公司这几年来的显著变化。自3.31特大交通事故以后，（这个事故想必大家都知道一些，这里也不再提起公交的伤心往事、沉痛打击。）集团公司为了更好地突出公交自身的窗口形象，进一步加大了各方面的规范建设，特别是在安全、服务方面都想办法、添措施，不断完善公司相关的规章制度，在软硬件上都下足了功夫，安全优服工作有了明显的提高。在前两年我市创建优良人居环境、创建卫生城市、创旅游城市还有打造地质公园等不同时期，公交公司在安全、服务等等方面都做出了积极的贡献，不可磨灭的成绩。大家每天出门几乎都要乘坐公交车，那么近几年来为了不断满足市民的乘车需求，公司加大投入，车辆不断更新，档次也不断地提升，比如说： 1路空调车，2台观光巴士，61路超长车，还有近年来不断置换的各条线路车辆，这都是大家有目共睹的变化，这不仅提升了公交的形象，增加了城市靓丽的风景线，也让老百姓们直接受益，受到了市政府及老百姓的一致好评。在未来几年，公交将会购买高档车，让广大市民能乘坐到整洁、美观、上档次的高级车，备感公交车的舒适度。近几年来从中央到地方政府也对城市公共交通高度重视起来，出台了许多关于优先发展城市公交的优惠政策，提出了“公交优先，市民优先”。公交优先不是指公交的员工优先，它的实质是指：市民优先、群众优先。那么作为公交这个行业中比较特殊的岗位也就是一线的驾驶员朋友，每天他们会面对数以万计的，各种各样的市民来乘坐我们的公交车，当然安全、服务就显得尤为重要。公交是一个城市的基础设施，是城市的“窗口”，公交要做大、做强，要可持续发展，就必须保证公交优秀，员工优秀，只有通过我们各方面工作的优秀，才能使我们的政府满意，市民满意。那么，现在大家即将通过系统性地培训然后参加考试，一旦考试合格加入公交的队伍，踏上新的工作岗位以后，那么每天要做好的基础工作就是安全和服务。我们是服务行业，驾驶员每天服务的对象就是人民大众、南来北往的人群，如果说服务上出现瑕疵就会招致乘客投诉。说严重点，如果是服务上存在有瑕疵后不采取相应的措施进行必要整改，这势必会影响到一个行业的形象甚至是竞争力。大家也知道随着目前客运市场中越来越多的出租车、三轮车、两轮车、单位车以及增多的私人车辆，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟就必须要拿出自已的品牌和核心竞争力来赢得市场。那么我们公交的品牌就是安全和服务。所以为了更好地满足广大市民的乘车需求，提供优质的服务，集团公司提出了公交的服务宗旨是：服务为本、乘客至上。2010年还着重确定为“优质服务年”， 从3月起至8月底将在全司开展为期半年的“迎接省运会、展公交风采，做文明使者”优质服务活动。目的就是为了进一步提升公交的整体服务水平，实现公交运营服务规范化、标准化，公交员工文明礼貌、安全行车、优质服务。可见公司各级领导高度重视服务的决心和信心。公司还倡导一种全新的理念：安全、健康、和谐、快乐。安全是公交重中之重的工作，希望大家在公交这个大家庭里能够和蔼而快乐地安全工作。在即将跨入公交这个行列时，希望各位驾驶员了解公司的各种相关规章制度，熟悉并掌握，务必约束自身的行为，做到遵章守纪。因为，俗话说：“没有规矩不成方圆”， 记得古代有一句话也说过：王子犯法庶民同罪。说大一点儿，大到一个国家的法律，是需要我们人人来遵守的；那么小到一个企业，也是有自已的各种规章制度要求大家来共同遵守的。作为公交公司也根据一些实际情况制定了各种规章制度来要求员工按规操作。今天的培训内容是有关客运管理方面的具体内容，分为三大板块：服务管理规定、稽查工作规定和运营管理实施细则，另外还有一些知识也是需要驾驶员朋友们了解和掌握的，希望大家认真听、多了解，在今后的各项工作中务必按照这些规章制度的具体要求来做到遵章守纪、循规蹈矩。首先来了解公司制定的有关服务方