XX连锁经营有限司硬件维护手册( 61页).doc

79 商业连锁经营有限公司 执行中心网络处 1 - 商业连锁经营有限公司 执行中心网络处第一章 收银机的结构与维护1.1 我超市收银机种类 目前市场上有许多种三类商用收银机（POS）机。国际上知名的有IBM、NCR、Wincro Nixdorf、NEC、欧姆龙等品牌，台湾有保获利等，大陆有海信、四通等。我超市现正在使用的主要是Wincor Nixdorf公司的Beetle20型款机和i8型款机。1.2 收银系统主要组成 收银系统主要由收银机及其周边设备如扫描平台、扫描枪等组成。收银机主要由主机、专用键盘、打印机、客户显示器、钱箱、监视器等部分组成。主机其实就是一台专用的电脑，其特别的地方是采用专门的工业化设计或工控主板，经过比较严格的三防测试，拥有较多的通讯端口和外设接口。打印机、客户显示屏、键盘、钱箱、显示器、扫描平台、扫描枪等就是通过各自用连接电缆通过这些端口连接到收银机主机上的。1、键盘款机的键盘不同于普通键盘，除具有敲击输入功能外，大多还具有刷卡器，可刷读磁卡。另外，全部或大多数键具有功能重定义能力。键盘的主要功能是通过收银员的操作（包括敲击键盘键和刷卡）向主机发送信息。2、扫描平台扫描平台主要由激光发射器、三棱镜、多角度反射镜、接受器、解码电路和输出部分组成。其主要功能是将商品条码所表示的数据内容传递给收款机。3、扫描枪扫描枪（主要指激光扫描强）由激光发射器、接收器、解码电路和输出部分组成。其主要功能与扫描平台相同，只是其使用方便度、条码读取速度比扫描平台差些。4、监视器该设备其实就是一台普通显示器（我公司各店使用9”黑白单色显示器）。它主要是将目前款机的状态、收银信息反馈给收银员。5、顾客显示屏顾客显示屏是由显示电路和一块双行数码显示屏组成。其主要功能是将已输入款机的商品的价格、总价格以及找零信息显示给顾客，便于顾客了解应付的款数和应找给的零钱数。6、钱箱钱箱由开箱控制电路、开箱机构、钱盒和箱体组成。其功能是分类暂存钱币，防止钱币丢失。1.3 收银系统工作过程 收银机主要功能是进行商品销售。其工作过程大致如下：1、使用扫描器（平台或枪）将顾客希望购买的商品条码传输进收银机，收银机通过网络并经款机服务器向门店数据库服务器请求商品信息。该商品的价格、状态等信息返回款机后，显示在监视器上，同时客户显示器显示总金额。2、顾客全部商品扫描完毕后，根据付款方式款员按下现金键或其它结算键。此时款机硬盘记录该笔交易并向后台数据库确认，打印机打印出收银明细小票，钱箱打开，监视器、客户显示器显示出总金额和需找零金额。1.4 收银系统日常维护规则收银系统作为超市的销售终端，具有极其重要的地位。由于该系统设备较多，使用的人员不固定，使用频度高、连续运转时间长，就要求我们门店网络课投入较多的精力来予以维护。1、因所使用的热敏打印纸质量不稳定，某些较差质量的纸容易造成打印头积炭，从而严重影响正常走纸、造成打印不清以及影响打印头寿命等问题。所以要求网络课每月在断电的情况下使用蘸有无水乙醇的棉棒或清洗笔清理打印头。2、对于Beetle 20型款机，严格区分各种圆形接口，避免接线错误。此外各圆形接口都有防脱机构，插拔时必须先松开防脱钩而后插拔。3、每月对款机硬盘进行检查，避免硬盘带病工作而造成数据出错。4、经常性检查款机、款台接地情况，避免造成款机、平台主板烧毁。对于有问题的款台，进行单独接地（可寻求设备课支持）。我们早已建立如下的巡检记录表，各门店必须严格按照要求，让款员如实填写上机情况，网络课员工须对各款机进行每日巡检并将检查结果填在表格中。收银款机及周边设备每日使用情况记录、巡检表所属门店：款机编号： 上机款员上机日期和时间上机前、上机过程中收款机及周边设备状况巡检时间和结果网络组巡检人1.5 收银系统常见故障现象及维修方法各个型号的款机，总会有其相对较容易出现问题的组件。通常，各种款机的打印机走纸机构、监视器等的故障率比较高。一、西门子_利多富的Beetle 20款机该款机器非常经典，其做工优良、严谨。主板采用纯工控板，设计合理、结实耐用，三防能力突出。虽然这种机器在我公司已使用多年，但总体状况还是不错的，并没有出现故障频频的现象。该款机容易出现问题的地方主要在钱箱、打印机和监视器。1、钱箱由于开箱蓄电电容支撑不足，造成大力度关钱箱容易使电容引脚线折断的问题。如发生此问题，钱箱锁钩没有动作，钱箱不能打开。解决方法是拆开钱箱，焊接电容引脚。2、钱箱抽屉弹出弹簧折断。由于收银动作较大，加之抽屉弹出弹簧大径较小，如果款员关箱动作较猛，还很容易加速该弹簧的金属疲劳并最终导致折断。解决方法是更换新弹簧。3、由于是塑料外箱体，当过力抽拉钱盒或导轨时，可能造成箱体两侧塑料卡榫损坏，从而导致无