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新形势下供电企业强化用电营业管理若干思考 　　【摘 要】随着社会的不断发展，对于保证人们正常的的生活，学习和工作，用电企业已经越来越具有很重要的作用，因此，对于供电企业的用电营业管理，显得尤为的重要，因为，用电营业管理是供电企业必须抓紧抓好的关键环节，它决定了，企业内部的经济效益和社会效益。对于供电企业强化用电营业管理的研究和探讨是很有必要的。 　　【关键词】新形势；供电企业；强化；营业管理；思考 　　随着社会的不断发张，在新型的市场体系下，供电市场已经由以往的卖方市场逐步向着买方市场转变，同时，供电企业由供电生产管理也在向供电营业管理的模式转变，所以，供电企业要想适应这种转变，就必须加强供电企业的用电营业管理，这样有利于用电企业的电力资源的节约利用，使得企业拥有良好的经济效益。而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。 　　1 建立科学、有效、规范的管理平台 　　建立科学、有效、规范的管理平台，就是必须加强基础工作制度的规范和优化，定期对供电企业内部的工作质量和管理水平进行评估，同时，还要做好积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设。随着，人们生活的进一步提升和发展，人们对于供电企业的要求也越来越高，然而，作为新形势下的供电企业，就必须做好电网和服务管理平台的建设，只有良好的、科学的、有效的、规范的管理平台，才会优化各个体系的建设，节约企业的成本和效率。 　　2 加强用电需求管理 　　所谓加强用电管理，就是要做好供电需求的平衡，合理的进行电力分配，积极有效的对用电户进行用电指导，提高用户的节约意识，提高供电企业的节约耗能工作。同时，合理的进行电力分配有利于解决电力供需的矛盾，保障了社会用电的稳定和安全。 　　3 继续推进营业管理技术进步和现代化建设 　　在新形势下，要求供电企业应当继续推进营业管理技术进步和现代化建设，同时整合客户管理服务系统，加强电网的的基础性建设，提高电力设备技术的先进性，这样能够确保供电设施的有序高效的运行，努力实现供电企业的服务现代化，设备现代化和管理现代化的的模式，积极推进供电企业的市场供应的发展和转变，只有继续推进营业管理技术进步和现代化建设，才能够，满足如今用户的需求，才会有利于供电企业全面有效地进行运作。 　　4 强化优质的服务 　　供电企业是一个服务的机构，所以，在如今的市场模式中，服务对于供电企业的发展显得有无的重要，同时，服务的水准，展示了供电企业的企业形象，有利于提高企业的经济效益。对于强化企业的服务，我们应当结合市场形势的发展，不断地进行服务体系的改革，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展，强化供电企业的服务，不但有利于供电企业适应当今新形势下的供电市场，而且，使得对于用户的服务体系更加完善，便于人们的学习和生活。 　　电力企业文化的好坏直接影响着员工对企业的认知，为了更好地搞好优质服务企业必须完善自己的文化以此来增强员工对企业的认同感，把企业视为自己的家一样，有一种荣辱与共的责任感，知道自己的不好服务会为企业带来多少负面影响，增加企业的向心力和凝聚力，促进窗口员工对企业目标、标准、观念的认同，使员工了解什么是企业的价值、企业的精神、企业的形象。让窗口员工知道自己就是企业的形象，自己的行为也代表着企业的行为，不好的服务会为企业带来很多负面影响。电力企业秉承着以人为本的文化理念，让员工知道自己就是企业发展的源泉、核心、动力。 　　4.1 增强人员培训、提高人员素质 　　窗口人员的素质是参差不齐的，要想有好的优质的服务必须要有高水平的素质，为此企业可以请专门的礼仪老师对人员进行培训，也可以去典型企业或兄弟单位进行学习吸收经验，取长补短。企业还可以定期组织岗位培训，对员工的礼仪，言辞，行为进行规范培训、考察，让他们从思想上改变，知道一切以顾客和企业为中心，做到以提供最优质的服务为目的。人员的素质及道德素养是优质服务的关键，只有有了好的道德素养才能爱岗敬业，诚信待人，要时时刻刻要员工增强自律意识，做到自觉地、自主地把良好的素质流露出来，展现给顾客。 　　4.2 奖惩制度的实施 　　每个企业都有自己的奖惩制度，但是不完善的奖惩制度对窗口员工不存在任何约束力，那么要想有优质的服务，企业必须要做到赏罚分明，有赏有罚窗口员工才会有动力。企业要将优质服务与绩效，考核，奖金等相挂钩，每周评选“周服务明星”，每月评选“月服务冠军”，并给予相应物质奖励。这样可以大大的提升窗口人员的服务积极性，还可以实行岗位竞争制度，实行优胜