财政局窗口工作总结.docxVIP

XX年财政局窗口工作总结　　XX年以来，财政窗口在中心管委会及财政局的统一领导下，以方便企业和个人办事为宗旨，贯彻落实县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动要求，尽职尽责，扎实工作，现将财政窗口一年来的工作总结汇报如下：　　一、加强业务学习，提升服务质量　　坚持政治理论学习，认真写学习笔记。通过学习，深刻领会当前的群众路线教育活动的科学内涵和精神实质，并以科学的理论去指导工作实践。认真学习大配套征收及会计证核发方面的政策法规，精通流程，熟悉业务。由于注重在学习上狠下功夫，丰富了业务知识，增强了业务技能，熟悉了政策法规，具备了“一口清，问不倒”的工作能力。　　二、 端正工作态度，强化服务意识　　“中心”是县委、县政府对外服务的窗口，各服务窗口是单位形象的代表。工作态度决定工作质量，也是做好工作的保证，为此，我们窗口工作人员要牢固树立“人人是投资形象，个个是服务窗口”的理念，尤其是财政窗口涉及面广，政策面强，每天有很多人前来办事，其中大多是投资开发商，工作方法、服务态度尤为重要，根据“中心”和财政局领导的要求，我首先转变思想认识，端正工作态度，结合当前群众路线教育实践活动，特别重视工作作风建设，强化服务意识，坚持热情为服务对象服务，将服务对象的困难看作是自己的困难，在坚持原则的前提下，能一次解决的问题绝不让其跑第二趟；对暂不能办理或服务对象不理解的问题，认真说明情况，反复耐心讲解；能在窗口解决的问题绝不向领导和其他科室推诿。　　三、 遵守规章制度，做好本职工作　　“中心”成立以来，先后制订了窗口工作人员上班“首问负责制”、“一次告知制”等各项规章制度。为方便服务对象办事，我们财政窗口印制了“服务项目告知单”，在受理登记中，对每一份申报材料认真核对,审核无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的坚持“一次告知制”，做到不延误、不漏登、不错登、不丢失。对于受理的各种办件做到当天下午下班前按照办件的种类进行微机录入，报送“中心”网站。服务对象不论电话咨询还是当面咨询都能热情接待，进行耐心细致的解答，即使不属于我局的服务范围，也能尽我的所能帮助他们。由于我的服务态度和工作热情，得到了大多数办件人的一致好评，称赞财政窗口服务热情，态度和蔼，告之详细，同时，我能认真遵守中心的各项规章制度，加之一年来从没有迟到早退现象，不串岗，不玩游戏，因此获得中心领导的认可.连续多年获得先进单位二等奖及今年几次获得月度先进个人。截止11月份办件总量近500件，收费总金额近2个亿元。　　在一年的工作实践当中，在“中心”领导的关心下，财政窗口不论从服务质量，工作作风和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。在取得成绩的同时也清醒地看到存在的差距和不足。首先，对于有关政策还有待于进一步的学习和提升，其次，服务态度上还要进一步改进和提高。我将会在今后的工作当中，更加努力，充分发挥服务、控制、协调作用，真正做到把财政窗口打造成“政治强、业务精、服务好”的文明窗口。　　XX年以来，财政窗口在中心管委会及财政局的统一领导下，以方便企业和个人办事为宗旨，贯彻落实县委关于深入开展党的群众路线教育实践活动要求，尽职尽责，扎实工作，现将财政窗口一年来的工作总结汇报如下：　　一、加强业务学习，提升服务质量　　坚持政治理论学习，认真写学习笔记。通过学习，深刻领会当前的群众路线教育活动的科学内涵和精神实质，并以科学的理论去指导工作实践。认真学习大配套征收及会计证核发方面的政策法规，精通流程，熟悉业务。由于注重在学习上狠下功夫，丰富了业务知识，增强了业务技能，熟悉了政策法规，具备了“一口清，问不倒”的工作能力。　　二、 端正工作态度，强化服务意识　　“中心”是县委、县政府对外服务的窗口，各服务窗口是单位形象的代表。工作态度决定工作质量，也是做好工作的保证，为此，我们窗口工作人员要牢固树立“人人是投资形象，个个是服务窗口”的理念，尤其是财政窗口涉及面广，政策面强，每天有很多人前来办事，其中大多是投资开发商，工作方法、服务态度尤为重要，根据“中心”和财政局领导的要求，我首先转变思想认识，端正工作态度，结合当前群众路线教育实践活动，特别重视工作作风建设，强化服务意识，坚持热情为服务对象服务，将服务对象的困难看作是自己的困难，在坚持原则的前提下，能一次解决的问题绝不让其跑第二趟；对暂不能办理或服务对象不理解的问题，认真说明情况，反复耐心讲解；能在窗口解决的问题绝不向领导和其他科室推诿。　　三、 遵守规章制度，做好本职工作　　“中心”成立以来，先后制订了窗口工作人员上班“首问负责制”、“一次告知制”等各项规章制度。为方便服务对象办事，我们财政窗口印制了“服务项目告知单”，在受理登记中，对每一份申报材料认真核对,审核无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全