客户管理流与表格工具.docVIP

客户管理流程与表格工具 1.客户关系管理工作总流程 1 2.客户接待流程 2 3.客户合同签订流程 4 5.客户投诉处理流程 6 1.客户名册登记表 7 2.客户地域分布表 7 3.客户职业统计表 8 4.客户年龄统计表 8 5.客户学历统计表 8 6.客户付款方式统计表 9 7.客户家庭月收入统计表 9 8.成交客户档案表 9 9.成交客户家庭购房决策者统计表 10 10.成交客户看房频次统计表 10 11.客户满意项目调查表 11 12.客户满意项目统计表 11 13.未成交客户基本情况统计表 11 14.未成交客户转移目标原因分析表 12 15.退订客户原因分析表 12 16.意向客户统计表 13 17.中意客户档案表 14 18.实际购房与意向购房客户比率统计表 14 19.客户获取本楼盘信息渠道统计表 14 20.客户抱怨表 15 21.客户投诉分析表 16 22.客户投诉处理表 17 23.客户调查表 18 24.鼓励与方便客户投诉表 19 25.客户满意程度评估表 20 26.客户满意程度调查表 21 27.客户满意指数（CSI）调查表 24 28.客户意见统计表 25 29.客户管理表 25 30.客户问讯总结表 26 31.客户情况报表 27 1.客户关系管理工作总流程 2.客户接待流程 3.客户合同签订流程 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划