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我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 损已利人（输/赢） 不同人际观的成熟度 勇气 双赢思维 双赢不是一种个人技巧而是一种人际交往的模式 自我认知 尊重他人 真诚品德 成熟富足的心态 诚信的银行帐户 习惯五 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood 设身处地的沟通原则 看眼科医生 四种够通方式 读 16% 写 9% 说 30% 听 45% 五种层次的聆听 听而不闻(Ignoring) 假装在听(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentiv） 设身处地（同理心）的聆听(Empathic) 设身处地的聆听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 聽 10% 透过语句来进行 30% 取决于语调和声音 60% 靠肢体语言 耳、眼、心 设身处地的聆聽 可获得最正确的资讯 有助于感情存款的增加 可提供心理上的空氣 为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响 设身处地的聆听四步