客户关系管理-全面浓缩介绍.pptVIP

CRM档案 CRM运用现状----来自台湾 零散的信息使得无法对客户有全面的了解 用集成的方式提供一个完整的客户信息 CRM管理实质----What is CRM CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 CRM成功要素----客户价值管理 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 企业资源管理系统 解决方案 电话销售流程 移动销售 今日成功的电子商务 电子商务不是商务电子化 未来成功的电子商务 CRM中的客户关怀与服务管理 为了修件东西，我到底该找哪个部门？ 为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？ 我买的冰箱坏了，当我打电话把冰箱不能使用的状况向维修点接电话的小姐描述一遍之后，她说这种情况比较特殊，要我和她的领导谈。可我对她的领导又要从头把情况再从头说一遍，怎么这样麻烦？ 客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来？ 更换零部件的话又要花钱，能不能使用便宜一些的非原厂家生产的配件？ 服务环节，客户的抱怨可能是： 怎么企业里的同事都认为我们售后服务部门只会“用钱”而挣不来钱？ 这个客户的维修要求时间很紧，我作为服务经理，怎样安排人手？ 客户对返修率高又提出投诉了，我作为服务经理，怎样才能了解到各维修点的工作情况？ 其实很多客户提出的使用问题都是因为自己的误操作引起的，很多情况下完全可以自行解决。但回答这种类型的