银泰百货的实习报告.docxVIP

银泰百货实习报告　　xx年1月,我来到了杭州银泰百货庆春店实习,半年的实习让我体验了工作的滋味,也让我初步了解了服务性行业。少一份幼稚,多一份成熟。为自己将来打下一个良好的基础。　　银泰百货经营理念:传递新的生活美学　　银泰百货企业愿景:受人尊敬的全国领先的连锁百货企业　　银泰百货基本定位:以流行时尚百货店为主,兼发展综合型的购物中心　　银泰百货发展策略:坚持区域领先优势的发展策略,发展为在中国多个区域内具有领导地位的百货连锁公司　　银泰百货intime ci 标识说明:中文银泰百货很直观地体现银泰百货集团;图案外延部分--三阳开泰,象征着吉祥、圆满;内部的芽为萌芽,说明银泰在茁壮成长;又像一朵浪花,代表了潮流,银泰正引领时尚;同时图案平面又似一朵盛开的玫瑰,所谓增人玫瑰,手留余香　　银泰百货服务理念:视顾客为朋友,真诚待客,谦虚经营,与顾客保持和谐的关系.　　银泰百货服务宗旨:　　1.遵守公司各项规章制度,权责明确,公司未经公开的人事情况、私人电话、商业机密等决不透露，处理不了的问题应及时上报，严格执行公司的规章与保密制度，确保顾客的信息资料不被泄露。　　2.客服人员为顾客提供服务,成为顾客与银泰百货沟通的桥梁。　　3.熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;熟练掌握业务知识,了解各项产品操作技能和用户的需求;能准确、无误地解答顾客提出的问题疑问。　　4.