沟通和团队建设.pptVIP

有效沟通与冲突管理 一．沟通与协调的重要性 二．沟通与协调的前提：公开 三．积极倾听 四．冲突处理 一．沟通与协调的重要性 （一）沟通与协调的重要性 （二）什么是沟通 （一）沟通与协调的重要性 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。 组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 为什么要进行沟通？ 可以提高管理效能； 了解员工情况； 使员工参与组织管理，提高积极性； 有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解； 有助于员工理解组织变革，减少阻力。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 （二）什么是沟通 为了设定的目标，用任何方式，把信息，思想和情感在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享，并达成共同协议的过程。 1、要有明确的目标 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提 见面的第一句话应为“这次我找你的目的是……” 沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 2、达成共同协议 沟通如果没有达成协议，叫