促销推广员的业务技巧.pptVIP

促销推广人员的业务技巧 了解顾客之客户分类（1） 按气质分类 1、胆汁型客户； 2、多血型客户； 3、黏液型客户； 4、抑郁型客户； 1、胆汁型客户； 表现： 语气表现傲慢，易冲动，忍耐性差，反应快但不灵活，不安静。 应对办法： 应格外耐心； 用和善的态度和友好的语言； 千万不要刺激对方。 2、多血型客户； 表现： 话多，敏感，反应迅速，注意力容易转移，感情丰富但不深刻、稳定，俗称“见面熟”。 应对办法： 主动接近、攀谈、介绍； 要联络感情； 抓紧机会，迅速成交。 3、黏液型客户； 表现： 内向，反应慢，沉着且不动声色，严谨认真，有条不紊。 应对办法： 应格外耐心； 对其表现虚心； 不要太多参谋，以免招至反感。 4、抑郁型客户； 表现： 反应慢，刻板、不灵活，小心谨慎，多疑，内心易于自卑和伤感，但不溢于言表。 应对办法： 多做详细介绍； 多举证据，以消除疑虑； 要很有耐心。 了解顾客之客户分类（2） 按购物行为分类 1、确定目标型客户； 2、游离型客户； 3、不确定型客户； 1、确定目标型客户； 表现： 已预定购买的品牌、规格数量，进场后找到目标，便毫不犹豫地买下。 应对办法： 原目标产品不用介绍，即可成交； 别的产品，除非是多血型和抑郁型，否则难以奏效。 2、游离型客户； 表现： 有大致购买意向，但进店后经反复比较，又容易被其他品牌所吸引。 应