客户中心2011年工作总结.docVIP

客户中心2011年工作总结今年，客户中心在水利局和公司的正确领导、支持下，紧紧围绕“提高服务水平，增加经济效益”这一主题开展工作。在人员管理、水费回收、供水保障等方面有了明显提高和进步。加强内部管理，注重发挥岗位职能作用。年初，中心制定了相关管理制度，并在实践中逐步完善，结合公司开展的“优化组合、竞争上岗”活动，对竞争对象实行严格把关，对竞争岗位提出了相应的业务能力要求，结合个人、岗位特点定员定岗，充分发挥每个职工的专长，抄表人员由原来的15人精简到现在的9人担负整个县城1万千户的抄表任务，大大减小了人力资源，为公司其他部门提供了人力保障。在水费回收和安装维修管理工作中，大胆采取了层层负责制、划片包干制、责任落实制，把抄表工作和安装维修有效的结合起来，提高了水费回收，减小了水量流失。对方便用户，减小漏损等方面起到了积极作用。积极推行各项便民服务措施。（1）推行无节假日、无周休日24小时全天候服务措施。（2）做好对外服务宣传工作，让客户清楚地了解到水费缴纳程序、缴纳方式、缴纳时间等基本信息，同时记录客户新安装、报修、急修、投诉举报等情况，全方位地接受广大客户的监督和指导。（3）通过公司客服电话，对客户的咨询、投诉、急修情况进行记录，并形成制度严格考核、落实，做到客户投诉件件有调查；客户急修项项有考核；客户咨询事事有答复。（4）对孤寡老人、残疾人实行特殊服务（5）切实解决客户缴费难的问题。针对收费员下班难交款，采取轮班交或专人交等方式尽量克服，延长营业收费时间，每天保证交费时间至6点，实实在在地方便了客户。加快现代化、科学化、信息化管理的发展。6月份，公司正式实行计算机收费，从手工化到电脑自动化的转变，给了我们一个新的考验，数据的整理录入，人员技术的培训，用户信息的混乱，大量、烦琐的工作仅用了2个月时间就基本处理结束，中心人员发挥了特别能吃苦、特别能战斗的工作做风，不分节假日、双休日，经过大家的积极探索和大胆摸索，10月份，计算机收费系统基本运行正常，并根据公司收费项目和收费情况对系统进行了切合实际的更新和改进，为此，公司整个服务形象得到了全新的改变，全面发展实现大跃进。狠抓窗口服务，树立供水人良好形象。工作人员不论是在外出勤还是坐阵收费，一言一行都代表着公司形象，我们把狠抓服务形象作为一项长期性、经常性、日常性的工作来抓，树立全心全意为民服务的思想，大力倡导服务文明用语，自觉抵制歪风邪气，针对工作性质的不同，对每个岗位提出了严格的服务准则和严厉的杜绝吃、拿、卡、要处罚措施。完善制度，实行制度管人。充分体现人性化管理，强调制度化管理，完善了奖惩制度、考勤制度等，改变了以往人管人，难以管的现象，一切照章执行，，按照有关制度对各个人员进行考核，按照考核情况进行奖励，处罚。从而使大家从中找出自身的差距和不足，改变自己，完善自己。利用不同的奖惩方式，打破了以往吃大锅饭的局面2009年全年水费收入 4144922.81元，超额完成任务744922.81元，比去年同期增加20％，突破历史新高。代收污水费360601.25元。比去年同期增加29％卫生费307277.00元。比去年同期增加80％，完成安装收入206590.90元，更换水表 只，完成抢修任务 次。今年的一年是我们收获的一年，各项任务和指标都有了新的突破和发展，取得了喜人的成绩。这离不开各级领导的关心和支持，离不开中心全体工作人员的共同努力奋斗，新的一年、新的目标、新的开始，我们将不懈努力，在2012年创造更加辉煌的成绩。 2011年12月教你如何用WORD文档 (2012-06-27 192246)转载▼标签： 杂谈 1. 问：WORD 里边怎样设置每页不同的页眉？如何使不同的章节显示的页眉不同？ 答：分节，每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。 2. 问：请问word 中怎样让每一章用不同的页眉？怎么我现在只能用一个页眉，一改就全部改了？ 答：在插入分隔符里，选插入分节符，可以选连续的那个，然后下一页改页眉前，按一下“同前”钮，再做的改动就不影响前面的了。简言之，分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上，不过是图标的形式，把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问：如何合并两个WORD 文档，不同的页眉需要先写两个文件，然后合并，如何做？ 答：页眉设置中，选择奇偶页不同与前不同等选项。 4. 问：WORD 编辑页眉设置，如何实现奇偶页不同 比如：单页浙江大学学位论文，这一个容易设；双页：（每章标题），这一个有什么技巧啊？ 答：插入节分隔符，与前节设置相同去掉，再设置奇偶页不同。 5. 问：怎样使WORD 文档