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浅析网络环境下企业危机公关策略 　　【摘 要】当今信息化的社会给企业带来更多的生存空间和发展机会的同时，也给企业带来了很大的不确定性，那便是企业在网络这个大的环境中生存。企业发展过程中难免遭遇危机，从发生机理、发展路径到应对策略，网络环境下的危机与传统环境下的危机有很大不同。当企业出现危机时，如何在网络环境下成功地摆脱危机，提出有效的危机公关策略，对自身的生存和发展都具有重要的意义。 　　【关键词】网络环境；企业；危机公关；策略 　　危机公关是一项大的系统工程，它是指在发生某些突发事件，使企业形象受损，面临信任危机时，企业为了消除影响、维护声誉而开展的一系列自救活动。其目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，确保企业的正常运营，维护好企业的企业形象。西方有一句谚语说得深刻：“危机如死亡与税收，是不可避免的事情。”特别是当今社会里，越来越多网络上的各种小帖子、论坛或博客文章成为企业危机一种新的引爆方式。并且都是始料未及的，甚至有些杀伤力极大。由此可见，当今网络环境下的企业危机公关模式呈现出新的方式和特点，相应的对策也成为各企业直面的新课题。 　　一、网络环境下企业的危机公关 　　随着互联网的普及，论坛、博客、社区、视频网站都可能成为负面消息发布和传播的平台。突发事件可能在任何时候于上述渠道爆发，并且事先没有明显征兆。这样就使得企业对负面信息的排查和防范变得更加困