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人性化护理管理研究 　　【摘要】 护理管理学是管理的科学理论在护理工作中的应用，是一门专业领域的管理学，能够更加高效地利用人力、物力、财力等组织资源，在护理管理人员充分发挥计划、组织、领导和控制等管理职能的基础上，提高护理组织功效。探讨人性化管理在护理管理中的应用。各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果 护士工作主动性增强，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。所以，加强护理管理工作有着深远的意义。 中国论文网 /6/viewhtm　　【关键词】 人性化管理；护理管理 　　文章编号：1004-7484（2014）-06-3654-02 　　1 人性化护理质量管理 　　将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。随着人们生活水平的不断提高.对自我保护和防范意识不断增加，护理人员承担着重要的护理任务。 　　2 护理质量管理方法与人性化管理相结合 　　PDCA循环是护理质量管理最常用，也是最基本的方法。PDCA是英文Plan，Do，Check，Action的缩写，质量管理的客观规律在PDCA循环中得到体现。在循环中，每一次的循环都是一次质量的上升，也体现了持续改进的原则。通过实施PDCA循环，护理工作者可以在实践中应用科学的方法去主动寻找并解决问题，以获得更好的服务效果[2]。 　　3 护理管理的特点 　　护理管理的特点与护理学科的特点是密不可分的。护理学是诊断和治疗人们现存的和潜在的健康问题的反应，是有别于医疗实践的独特领域。其学科主要综合应用人的心理和生理相互关系的知识，以及自然科学、社会科学、思维科学方面的知识，帮助、指导、照顾人们保持或重新获得体内外环境的相对平衡，以达到身心健康，精力充沛。护理工作除有与医师协作进行诊治的任务外，主要是进行独立的护理工作。护理工作的对象是人，在以生物――心理――社会医学模式下，护理工作更显示出其独立的、自身的规律和特点。因此，护理管理已不仅仅是护士长、护理部主任的责任，每一位护理人员为了照顾护理对象，为他们提供护理服务，均需作计划、沟通、应用解决问题的程序等工作，所以，每一位护理人员都是护理管理者。 　　4 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性 　　临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。 　　5 人性化管理的具体措施 　　建立人性护理管理小组：由院内3名管理人员组成人性化护理管理小组，对40名护士进行相关培训、管理、考核，并于护理过程中对不同组别护士护理过的患者于出院前实施满意度调查及数据总结分析。 　　6 实施人性化管理的效果评价 　　病人满意度实施人性化管理前后了解病人对护士的满意度及对护士各项服务的满意度并进行比较。定期举办护理操作或护理知识竞赛，以比赛成绩作为考核中的一项评定，不但有助于提高护士的技能、知识水平，也交流了工作经验，对成绩突出的护士给予奖励。探讨人性化管理实施前后护士的心态、护理质量、护理满意度。统计学方法使用SPSS13.0软件系统。计量资料以均数±标准差（χ±s）表示，计数资料用频数及构成比表示。计量资料采用方差分析进行，计数资料的比较采用卡方检验。 　　7 讨 论 　　“以人为本”是临床护理管理的基本原理，无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的，区别在于传统管理更注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化、人性化，尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化服务，同时工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。实施人性化护理管理有助于降低风险发生率，提高护理质量，改善护患关系，值得推广。在护理管理中，护理管理者应重视人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进医院护理质量的全面提高。 　　8 结