智慧档馆服务功能实现研究.docVIP

智慧档案馆服务功能实现研究 　　摘 要：随着“智慧城市”步伐的不断加快，智慧档案馆成为档案馆可持续发展的一种新走向。为了更好地为公众提供服务，本文探讨了智慧档案馆服务功能实现的目标、条件以及路径。 中国论文网 /4/viewhtm 　　关键词：智慧档案馆；服务；服务功能；实现 　　Abstract：With the accelerated pace of theSmart City， wisdom archives has become a new trend of the sustainable development of archives. In order to provide better serve the public， this paper discusses the goal， condition and path of the service function of wisdom archives. 　　Keywords： wisdom archives， service，service function， realization 　　智慧档案馆是智慧城市中的一个子系统，“是适应大数据背景下的第四代档案馆，是继数字档案馆之后档案信息化发展的高级形态”。[1]笔者认为，智慧档案馆的目标是实现跨时空的档案信息资源共享、跨平台的服务集成，使用户可以一站式获取所需要的档案信息资源。 　　1 智慧档案馆服务功能实现目标 　　真正的智慧档案馆应该对档案资源进行感知、挖掘，经综合分析和提炼萃取形成智慧信息，并将其应用于决策、管理和服务。智慧档案馆的服务应该是基于对馆藏档案信息资源的充分把握，并对信息资源进行深度挖掘，以及“具有用户需求分析功能的专家式系统服务，是一种有品质、有价值、有内容的高层次智慧服务”。[2] 　　1.1 以智能泛在为主导。智能化的泛在服务强调从用户档案信息需求出发，利用智能技术手段，以档案馆实体和虚拟资源为基础，将档案馆的服务嵌入用户学习生活过程当中，倡导“用户在哪里，服务就在哪里”，体现服务“无所不在”性。[3] 　　所谓泛在，是指档案馆和用户之间保持全天候的信息交流，档案馆为用户提供无障碍、无处不在的服务。泛在主要体现在以下方面：一是档案资源的无处不在，指的是在档案信息?Y源数据库中的每一份档案它们不再是“孤岛”，档案信息资源之间形成互联，用户可以随时随地获取他们所需要的信息和服务；二是获取信息的基础设施无处不在，是指在用户周围存在着许许多多智能互联的系统，用户提出利用需求时，就可以轻易地获取、利用档案资源???三是服务理念的无处不在，即档案馆的服务与用户形影相随，用户在哪里，档案馆的服务就在哪里，档案馆要根据用户利用档案的情况，及时推送服务。 　　1.2 以引导自助为基础。智慧档案馆的自助服务主要是基于以用户为中心的服务理念，提供满足用户个性化信息需求的一种服务。实现用户的自主化参与服务，最大限度提升档案馆服务的智能化、高效化、便捷化，构建以自助服务为导向的智能化档案馆。 　　“用户自助服务是指借助先进的技术手段为用户提供标准化服务和解决方案，并由用户采用自主服务的方式满足其需求。”[4]档案信息资源的自助服务是指档案馆通过一定途径建立可供大众方便掌握并利用的信息服务平台，用户根据自身的信息需求等，在一定的服务规则引导下选择服务方式自助地运用服务设备和平台，来完成所需档案信息的检索、查询、利用等。[5] 　　一方面，引导自助服务可以使用户完全根据自身需求利用档案，体现了用户的主体地位与个性需求，保护用户隐私，加强用户的自主意识；另一方面，引导自助服务可以让用户自助完成档案查询、借阅、复印等基础性服务，有效节约了档案馆的人力资源，进而提升了档案服务的效率。 　　1.3 以知识创新为重点。档案馆所拥有的馆藏资源如今已经非常丰富，档案馆所面临的最主要问题不再是保存档案和开启民智，而是要满足用户知识性信息需求。加拿大档案学者特里?库克在其文章中将这一思想发展为“档案工作者由实体保管员向知识提供者的过渡，正是档案界为应答电子时代的挑战，由保管时代向后保管时代过渡的要求”。[6]知识服务为用户提供的不再是简单的诸如档案查询、借阅等基础服务和简易的信息获取方式，而是从杂乱无章的海量馆藏档案信息中提取有用信息并加工创造，实现档案信息资源的增值。“知识服务强调的是知识效益最大化，可以有效地帮助用户利用知识、创新知识来解决具体应用问题。”[7] 　　知识创新服务要求智慧档案馆在为用户提供服务时，不必拘泥于传统的信息服务程序和方式，而应结合新的技术和设备，针对不同用户的需求，为其提供科学的、新颖的信息，实现服务内容和服务模式的创新。档案馆要加大对馆藏档案资源的开发力