收银主管职位说明书4页.docVIP

PAGE PAGE 1职务说明书职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号CS14部 门客服部部门定员组 别直接上级客服经理直接下属收银员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨会传达上级的意见及公司精神检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查9：00前完成2组织员工迎宾8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议准时参加，遵守纪律敢于发言，提出合理建议及存在的问题认真听取他人意见，接受上级的指示做好会议记录，总结落实会议精神4组织员工换岗、交接班交接班日志记录清晰监督员工按时到岗，准时进行交接班5员工的排班，登记员工考勤，报考勤及时、合理排班如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处6巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况每日至少二次掌握员工纪律情况严格按规章制度给予处罚7制定、完善有关制度、规章及其它文字资料适时地推出文字资料与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致必须得到上级的批准8签批下属待批的项目认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者严格按照程序，制度在职权范围内办理9进行交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜严格执行交接班规定10给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成11文件、资料的收集、整理、保管每月整理一次，认真登记每一份资料保密12与员工沟通，听取下属汇报随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的13传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动积极跟踪落实情况，并督促做好14处理下属上报的事项或及时发现的事项及时答复或解决有关问题，依情况上报经理、店长或其他部门严格按规章制度办理15巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质提高员工的工作效率、效果培养员工的熟练业务能力及动作规范不定时进行，并对检查结果进行评价16协助、开展下属日常问题及时配合，指导下属工作按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识17听取下属工作汇报及审核有关的文字资料仔细、认真对待及时指出或检讨不足之处及时解决存在的问题或予以明确答复18向经理汇报工作及与经理沟通工作事项同经理约定或及时汇报紧急事项如实进行，接受经理指示、指导19人员的招聘、异动认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度20接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客耐心听取对方要求及时解决对方期望的问题职权范围内按规定处理21对员工进行激励及思想品德教育等提高员工的整体素质经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作22完成值班主管工作依时、严格依制度完成该项工作不准偷懒、脱岗、离岗依规定及时处理班中所遇问题23检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理职权范围内进行；当日反映24处理紧急事件尽快了解实情，处理事件高效、无误严格按规章制度处理25员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属26安排本组员工接受业务培训、形象培训业务水平提升，严格执行培训制度及培养计划安排让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧员工形象一致27负责召集部门例会、会议按时召开传达上级精神，布置工作；3、解决紧急问题28进行员工排班及用餐安排严格执行上、下班制度保障突击任务的完成及时用餐而不影响工作开展29组织员工的交接班交接情况清楚、无误，保持后继工作完成准时执行交接班工作30制定本组工作计划或总结每周一次总结、计划书报经理审阅31完成上级交办的其他工作准时按要求完成32到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放及时办理不浪费、足够保障日常工作开展将剩余的东西予以妥善保管33做本组费用预算节约费用；2、月底上交34审核下属形成的文字资料认真仔细审核文字内容注意行为、用词与公司精神保持一致圈定待修改的内容、无误后确定35核对收银折扣报表电脑价格与实际价格一致收银流程的顺畅、准确36核对收银退货报表保证所收现金的准确及时寻找原因，解决问题37负责控制、分析现金差异，提出解决方案及时找出原因，解决问题将差异减少到最小38巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决保证结帐区机台与环境的整洁为顾客提供良好的服务39与各部门协调、沟通随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的保证收银工作的顺利开展40每日下班监督员工将款包及时交到总收确保准确、安全回收所