客户服务班五型班组创建实施方案【精选资料】.doc

客户服务班创建“五型班组”实施方案为了推动、强化客户服务班的班组建设，切实夯实班组管理基础，充分发挥班组成员在班组建设中的作用，经客户服务中心决定特制订客户服务班“五型班组”实施方案一、目的和意义以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的智力为根本，以提升服务人员素质为手段，通过推进班组建设提升客户服务班在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升客户服务水平。二、活动范围和目标范围：客户服务中心客户服务班目标：客户服务人员100%成为“五型”人才三、组织机构为了确保客户服务班“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立“五型班组”管理小组，成员具体如下：组长：王凯副组长：刘菊成员：王晶、韩芸、孙业珊四、职责划分“五型班组”创建实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。王凯是客户服务班“五型班组”创建总的组织、监督、协调人，具体实施负责情况具体如下：“学习型”由王晶负责；“清洁型”由韩云负责；“节约型”由孙业珊负责；“安全型”由王凯负责；“和谐型”由刘菊负责。五、五型班组要求（一）、“学习型班组”。引导班组成员树立“活到老、学到老”的学习理念，加强公司相关文件精神、安全文件的学习，营造尊重知识、鼓励创新、相互帮助、相互激励的学习氛围，逐渐将班组建设成为学习氛围浓、员工素质高、执行能力强、服务质量好的基层班组。1、要制定学习计划、明确学习内容；2、要突出创新意识、注重学习效果；3、要创造学习条件、搭建交流平台。（二）、“安全型班组”。牢固树立“安全第一、预防为主”的安全理念，始终坚持四零一降，根据本班组实际情况根据新方法、新思路促进班组人员安全意识的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班组”。1、提高安全意识、营造安全氛围；2、加强应急培训、提升防范能力；3、强化服务监督、规范操作流程；4、强调风险识别、切实降低风险。（三）、“清洁型班组”。牢固树立“班组是我家”的理念，努力创建“清洁文明营业厅”，保持营业厅日常的清洁卫生，坚持做到“谁当班、谁负责”的原则。1、有目标、有规则；2、有检查、有改进。（四）、“节约型班组”。结合班组实际情况，制定行之有效的节约方案和措施，提倡普及“修旧利废”和节约成本。班组要有目标、有考核，逐渐将班组打造成为员工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。1、有组织、有分工；2、有意识、有监督；3、有方法、有措施。（五）、“和谐型班组”。牢固树立“创造和谐社会”的理念，以实现班组和谐为发展目标，加强职业道德建设、规范班组员工行为，相互协商轮休，加强民主管理、增强员工提有效意见的意识，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨班组”。1、员工思想统一、行动一致；2、了解思想变动、及时化解矛盾；3、规范员工行为。六、实施阶段第一阶段（2012年2月10日—3月31日）学习动员阶段。第二阶段（2012年4月1日—10月30日）实施阶段。第三阶段（2012年11月1日—12月31日）总结提升阶段。加强班组建设，是企业的一项长期战略举措。我们坚信，通过客户服务班全体员工长期不懈的共同努力，我们定能将客户服务班打造成为达到“五型”标准的班组。客户服务班2012年2月3日（以下是附加文档，不需要朋友下载后编辑删除，谢谢）2016年济南历城区政府工作报告 政 府 工 作 报 告——2016年1月8日在济南市历城区第十七届人民代表大会第五次会议上 济南市历城区区长 吴承丙各位代表：　　现在，我代表区人民政府向大会报告工作，请予审议，并请各位政协委员和其他列席人员提出意见。　　一、2015年及“十二五”时期经济社会发展回顾　　2015年是“十二五”规划收官之年，也是我区主动适应新常态、积极争当济南跨越发展新的增长极的重要一年。一年来，面对错综复杂的经济形势和艰巨繁重的改革发展稳定任务，我们在市委、市政府和区委的正确领导下，进一步解放思想，凝心聚力，团结拼搏，攻坚克难，圆满完成了区十七届人大四次会议确定的目标任务。预计（下同）全区实现生产总值795亿元，增长8%；完成固定资产投资490亿元，增长21%；社会消费品零售总额达到460亿元，增长8%；出口总额达到11.5亿美元，增长10.6%；实际利用外资1.7亿美元，增长10.5%；完成地方公共财政收入70.1亿元，增长16.39%，完成税收56.58亿元,增长17.74％，增幅均列全市第一位。经济社会发展取得重大进展，为“十三五”发展打下了坚实基础。　　（一）坚