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360度绩效考核应用研究 　　摘要：国内很多企业引入了360度绩效考核，但在实际应用中并没有取得预期的效果。只有具备实施360度绩效考核的基础条件，科学设计考核指标，合理选择考核主体，注重实施过程的监控，加强绩效的反馈与沟通，才能确保考核结果的公平、公正，切实发挥360度绩效考核的作用。 中国论文网 /4/viewhtm　　关键词：360度绩效考核 适用条件 权重设计 过程 反馈 　　 　　0 引言 　　任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题，为了科学地评价员工的绩效。传统的考核方法（即上级对下级的考核）属于单源考核，难免因为上级的偏见、对下级缺乏了解以及受到晕轮效应、首因效应、近因效应等心理因素的影响，而使考核的结果有失公平公正，挫伤下级的工作热情，也不利于员工的发展。那么，怎样才能获得更加准确全面的评价信息，给员工一个公平公正的科学评价？360度绩效考核可以帮助解决这个实际问题。 　　1 360度绩效考核的涵义 　　360度绩效考核也称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者工作联系较多的多方主体那里获得被考核者有关的履职情况、任务完成情况及自身能力、态度等方面的信息，以此为依据对被考核者进行全方位、多维度的绩效评价的过程。评价的主体一般包括被考核者的上级、下属、同级、自己和外部考核者，如供应商和客户等。如图1所示。 　　如某公司对工程部经理进行360度绩效考核时，选择的考核主体有项目经理或项目总监（上级）、下属、销售部或物业处（服务对象）、设计部或供应部（供应者）、财务部（同事）等。总之，这些考核主体与工程部经理在工作上有着密切的联系。可见，360度绩效考核扩大了考核的范围，在一定程度上减少评价的误差，还可以促进员工之间的沟通，增强组织的凝聚力，促进员工的个人发展。 　　2 360度绩效考核的意义 　　如果使用得当，360度绩效考核对于促进员工的发展和增强组织的凝聚力等方面起到不可估量的积极作用。 　　第一，有利于建立一种人才激励机制，鼓励先进，鞭策后进。 　　很多企业在使用360度绩效考核方法时，都将考核结果作为员工职位调整、加薪、奖金分配和培训的依据。为了获得领导及同事的认可和肯定，也为了能有一个好的发展，员工会自觉地努力工作和提高业绩，从而起到激励的作用。 　　第二，有利于塑造一种相互信任、开放、透明、规范的团队文化。 　　360度绩效考核将每位员工置身于透明的团队之中，接受来自不同角度的评价。当然，这种评价是在彼此信任和开放的前提下进行的。同时，它将原来封闭的岗位、薪金调整黑箱打开，形成了一个规范、透明的过程。在考核结果反馈的过程中，被考核者可以就考核结果与上级进行开诚布公的讨论，明确优点，指出不足，并进一步地制定绩效改进计划。 　　第三，有利于帮助员工制订绩效改进计划，促进员工绩效的改善和提升。 　　在360度绩效考核过程中，绩效结果的反馈是一个非常重要的环节。绩效反馈是管理者与员工就绩效评价结果、如何提升未来业绩而进行的沟通过程。其重要意义在于帮助员工充分认识到绩效差距的性质和严重性，分析造成这种差距的原因，制定消除和克服这种差距的改进计划和提供建议。 　　第四，有利于员工做好职业生涯规划。 　　360度绩效考核体系，不但关系到员工职位的升降和薪金的调整，还会对员工的职业生涯规划提供一个有效的工具。通过考核，可以使员工认清自己更加擅长什么，更加适合做什么，同时帮助员工认识环境，并规划自己如何在这个环境中成长，从而指导员工做好职业生涯规划。 　　3 360度绩效考核的应用 　　360度绩效考核源于西方。虽然其具有很多的优势，但是在国内不少企业的实际应用中，并没取得预期的效果。据某一研究机构对国内600多家企业进行调查的结果显示，只有1/3的企业认为通过实施这一考核方法取得了绩效改善的效果，另外1/3的企业认为绩效没有什么改善，最后1/3甚至认为这种方法还不如传统的考核方法效果好。究其原因，除了文化上的差异之外，国内企业在应用过程中的理念和实际操作上存在着一定的误区，直接影响了这种考核方法的正常发挥。 　　3.1 360度绩效考核的适用条件 　　在应用360度绩效考核方法之前，企业应考虑这样几个问题：当前使用的绩效考核体系在哪些方面表现良好，哪些方面有待于进一步提高？引入360度绩效考核是否能够改善现有考核体系的不足？员工对这种全方位的考核方法及其优势是否熟悉和了解？企业的保密机制是否健全？ 　　如果对上面任何一个问题所给出的答案是否定的，说明企业在现阶段还不适合引入360度绩效考核方法。因此，企业运用360度绩效考核应具备以下条件。 　　3.1.1 建立崇尚坦诚、倡导反馈的企业文化 　　为了充分发挥360度绩效考核的作用，企业需建立一个能让员工说真话，相互信任，认真负责，重视绩效