第十四章-控制和控制过程.pptVIP

美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就漠不关心。事后一个由6人组成的调查委员会的负责人说：至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但三次机会都失去了。 （四）弹性控制 组织在生产经营过程中遇到某种突发的、无法抗拒的变化使得计划与现实条件严重背离，此时，有效的控制系统要仍能发挥作用，维持组织正常运营。 思考题： 1.何谓控制?为什么要进行管理控制? 2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点? 3.控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制? 第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为 A、B、C 三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。 第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 【问题】 1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。 2.天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？ 3.案例中“公司