为老师服务powerpoint版.pptxVIP

服务设计系列分享服务设计实践之用户调研总结张爽爽设计机会/创新点调研背景与需求解读服务失误点的修复优化、潜在机会点的挖掘、竞品方案服务价值点触点触点发生的地点、渠道、平台等动机动机/情境、付费系统体验、竞品体验情境体验交互点职业特点/环境/现状、利益相关人挑战/困惑等拟订、理解访谈提纲明确调研点 拟订访谈提纲 教师职业情况 日常工作轨迹、教学内容 统一培训内容、形式（线上线下）、原因、预期、内容、效果（优势劣势）、问题及原因。 统一培训情况 重点了解一下公开课 自主学习情况 平时用过的网络视频、文档资料，参与的培训机构，体验和收获对工作情况判断、遇到的困难和解决方法、优势和劣势、提升意愿满足情况、对目前培训内容的评价。 自我认识和提升需求 优课公开课使用预期、效果、问题、建议日常学习付费意愿、原因、心理预期分享的动机、渠道、内容 付费与分享调研方法和纬度电话访谈（13人）高、中、小不同教龄二三四线城市语、数、外重点普通学校接下来要做的？确定分析目的调研访谈信息用服务蓝图的方法对信息进行筛选整合，获得宏观视角产品方向思考 产品创新点 产品优化点 绘制服务蓝图横向触点分析教师自主学习动机思考职业平衡学校平衡学生成长硬件设施跟不上，教学有心无力，无机会晋升教研压力大、竞争激烈，晋升难度大教学成果不突出，难以晋升教师自主学习动机思考普通学校农村乡镇省市重点提升背后动机：维持职业平衡 可