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社会化问答知识分享用户感知有用性影响因素研究 　　〔摘 要〕[目的/意义]社会化问答社区的投票机制有利于信息消费者筛选高质量回答。本文以用户原创回答为研究对象，探讨影响知识分享用户感知有用性的影响因素。[方法/过程]以信息接受模型为基础，基于知乎社区71 495条回答，结合文本分析与负二项回归分析方法，从回答特征、回答质量和回答者特征3个方面探讨知识分享有用性的影响因素。[结果/结论]研究结果表明，回答特征（及时性、图片或引用）、回答质量（答案中心度、情感支持）、回答者特征（社会网络中心度、可信度）均对回答有用性投票具有正向影响。回答的语言多样性对回答有用性投票具有负向影响。本研究通过实证进行客观分析，有利于促进回答者贡献高质量回答并对社会化问答社区进行高质量的信息服务提供可行性建议。 中国论文网 /4/viewhtm 　　〔关键词〕知识分享；用户感知有用性；信息接受模型；知乎社区 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.04.003 　　〔中图分类号〕C912.67；G203 〔文?I标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2018）04-0020-09 　　〔Abstract〕[Purpose/Signficance]The voting mechanism of social QA community is helpful for information consumers to select high quality answers.This paper focused on the original knowledge sharing of users in social QA community，and explored the factors that influence the user perceived usefulness of knowledge sharing.[Method/Process]Based on the information adoption model and 71495 answers in social QA community，combining text analysis and negative binomial regression analysis，this paper discussed the influencing factors of knowledge sharing usefulness from three aspects of answer characteristics，answer quality and respondent characteristics.[Result/Conclusion]The results showed that the answer characteristics（timeliness，pictures or citations），answer quality（answer centrality，emotional support），respondent characteristics（social network centrality，credibility）had a positive impact on answer useful votes.However，the linguistic diversity of answers had a negative effect on answer useful votes.And this research promoted the sharers to contribute high quality knowledge sharing and provides feasible suggestions for high quality information service in social QA community. 　　〔Key words〕knowledge sharing；user perceived usefulness；information acceptance model；zhihu community 　　社会化问答平台是一种基于社会网络关系的问答服务模式，其“关注”模块将用户、问题、话题、回答等要素相互关联起来构建了庞大且多元化的知识网络[1]。社会化问答社区积极鼓励和促进社区用户进行知识的交换与流动，即回答者可以对同一问题进行全方位、多角度讨论，为提问者和浏览者提供不同的参考视角。而提问者和浏览者则可以通过点赞、踩、评论等方式对回答进行评价。社会化问答社区中的信息是由用户