护患纠纷上传.pptVIP

西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012 西北医院 护患冲突：护患关系的不和谐或紧张状态，是指在工作过程中由于护患双方对诊疗护理活动各个环节的认识和理解不一致，而发生的情绪或行为上的对立。 当矛盾持续发展不能取得协商一致时，向行政部门投诉或司法机构起诉便成为护患纠纷。 社会因素 护理人员自身因素 患者自身因素 最常见的护患纠纷问题 一、费用问题 二、护理差错和事故 三、态度问题 Excellent is not only about skill, It’s about attitude 西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012 西北医院