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2012沙漠风暴工作计划 朱晓琳 工作目标 营造轻松工作氛围 1 保障游客财产安全 2 保持设备卫生无死角 3 增强互动感染力 4 5 提高工作效率 全年无投诉 6 实施策略 一、加强沟通,营造轻松工作氛围: 服务以人为本,一流的服务来自一流的员工,一流的员工来自一流的工作环境,只有营造好的工作环境,我们才能更好的服务于游客,服务质量才会得以提升。 开展工作重点 实施策略 游客自进入园区那一刻,我们就有义务去保障他们的人身以及财产安全。 二、提高警惕,更好的保障游客的财产安全 开展工作重点 实施策略 卫生是游客能够驻足一个设备必不可少的要素,如果我们连最基本的卫生都达不到要求,那又何谈服务。所以,清理设备的卫生死角很重要。 三、仔细排查,做到设备卫生无死角 沙漠风暴卫生死角 法老暗道卫生死角 开展工作重点 关于卫生,我们要做到三勤:勤扫、勤看、勤检查。这样才能为游客提供一个健康卫生的游览环境。 实施策略 互动是我们日常最主要的工作内容,也是衡量一个设备服务质量的重要要素。简而言之,互动是最显而易见的服务,所以互动解说词的创新,舞蹈的感染力,与游客的交流都是至关重要的。 四、改善工作状态,使互动更有感染力 开展工作重点 改变现在消极的工作状态,定期灌输积极的工作思想,端正服务心态,将自己置身于发现王国的舞台,时刻记住,我们不仅是主持人,是舞者,更是一个演员。 实施策略 在保证服务质量的同时,我们的工作重点就是提高工作效率。 五、讲究合理的工作方法,提高工作效率 开展工作重点 熟练掌握日常工作流程 提倡合理的、省时省力的工作方法 充分发挥每个人的能动性、积极性 灵活掌握服务技巧,便人便己 旺季做好防暑降温的工作 实施策略 服务行业中有一个公式是“100-1=0”由此可见,投诉对于一个设备来讲,无疑是致命的否定,无论你之前做的有多好,只要一个投诉,可能就会否认了我们之前一系列的优质服务,所以全年无投诉,必然会成为我们每个员工、每个设备,以及整个园区所追求的。 六、增强服务意识,避免不必要的投诉 开展工作重点 增强服务意识,提高服务技巧 以“三先”为基本服务准则(先注视、先微笑、先手势),提供标准化,规范化的服务,避免因小事而发生的大投诉。 从新的起点开始,让我们共同迈向成功! Thank yo 谢谢大家! * * ???? ???? ??? ??? ?? ???? ??????. ?????. * * ???? ???? ??? ??? ?? ???? ??????. ?????.
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