顾客满意基础上邮轮旅游营销策略研究.docVIP

顾客满意基础上邮轮旅游营销策略研究 　　摘 要：文章立足于顾客满意角度来探讨邮轮旅游企业的营销策略，阐述了我国邮轮旅游市场的特性，市场的特性是围绕着顾客自身的角度展开；基于顾客角度分析我国邮轮旅游市场营销策略的现实意义，这些现实意义从企业所有行为的目的来分析；顾客满意的价值维度和内容，将影响顾客满意的因素分为产品机制、心理机制和情感机制三个方面，这三个方面包含了不一样的内容；企业针对于这些影响顾客满意的方面分别制定其营销策略。将顾客满意理论和价值应用在邮轮旅游中，对于我国来说，邮轮旅游是一个新兴的产业，也是将来的重点产业，在早期灌输顾客满意理念于企业中将会是一个明智的开始。 　　关键词：顾客满意；邮轮旅游；营销策略 　　中图分类号：F590.8 文献标识码：A 　　Abstract： This article will discuss the cruises tourism enterprise marketing strategy based on the customer satisfaction， including the characteristics of the cruise market in our country， which expanded by customer； the marketing strategy based on customer sati