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PAGE \* MERGEFORMAT 1职业活动教学设计单元名称开门的钥匙--物流入门（与章相对应）学时6单元简介物流入门这一单元共有6节，第一节主要介绍了物流的定义、物流的分类及第三方物流的基本概念；第二节企业物流主要介绍了生产企业物流及商业企业物流；第三节物流管理，在这节中主要介绍了物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理员；第四节物流标准化，这一节主要介绍了物流标准化的主要内容及标准的方法；第五节物流客户服务，这节的内容较多，主要介绍了客户服务机构的作用、客户投诉的种类、处理原则、电话客户服务及电子邮件客户服务。第六节职业能力与岗位，主要介绍了职业通用能力、专业能力有，并分析了与物流管理专业相关的岗位。知识目标1、理解什么是物流？掌握物流的基本功能及活动要素；2、理解企业物流的主要内容及物流管理的主要内容；3、了解物流标准化的主要方法；4、掌握物流客户服务的主要内容；5、理解职业通用能力、专业能力与物流管理专业的相关岗位。考察内容参观1-2个物流企业，观察实际工作岗位（企业参观记录单），没有条件参观企业的可观看录像（观看录像记录单）：录像：“源远流长的物流”，有哪些直接岗位？有哪些间接岗位？ 各需要什么能力？相关知识1．物流（logistics）的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程2．物流分类：从物流过程来分可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物