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商场服务程序考核表序号： 　单位：　　　姓名：　　　现工种：　报考等级：　 考试日期：　 得分：　　　 　　　　　　　　　项　　　目配　分考　核　要　求扣分仪表仪容（10分）2头发干净整齐2面部：男剃须，女淡妆2双手干净，指甲不长，不涂指甲油2店服干净，鞋子干净，袜子无破损2配挂名牌，不戴饰物迎 宾（5分）1柜台外面1米处点头示意4微笑问好介绍产品（15分）5指定产品介绍5特色产品介绍5用语包 装（8分）4美观4符合客人喜好结 帐（12分）5快速、无差错5实行唱收、点钞2向客人道谢送 客（10分）3提醒客人不要遗忘物品4礼貌道别3送客到商场门口总体印象（20分）程序是否正确礼貌服务用语是否适当产品介绍准确性总分（80分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　考评员签名：