投诉处理时限规定.docVIP

客户服务中心统一监制 PAGE 1 of 13 All Contents Confidential投诉处理时限规定 目的为保证客户的各类投诉在最短时间内得到有效解决，避免出现解决投诉出现推委、拖延情况。 原则 该方案适用于公司所有项目、所有类别的投诉接待、解决工作。实施方法客户服务中心在接到客户投诉以下问题时，将根据规定的时限向相关部门派发投诉处理单，并在指定时间内跟踪完成的结果。 投诉类别及处理时限4．1物业类投诉专业性质具体维修服务内容应完成时间备注土建小修维修或更换户内闭门器1小时　维修户闭门器1小时　更换户闭门器1小时　维修或更换户内锁1小时　维修户内门锁1小时　室内打眼挂件1小时　更换户内门锁1小时　维修户外门1小时　更换户外门5小时　维修户内门1小时　更换户内门5小时　维修或更换户内窗帘1小时　维修或更换户内窗扇2小时　维修户内窗柜3小时　更换户内窗柜5小时　更换户内门柜5小时　维修户内门柜1小时1小时　维修家俱3小时　更换窗玻璃1小时　更换局部磁砖3小时　更换局部地砖3小时　户外小面积刷漆3小时　维修局部墙面4小时　更新局部墙面4小时　维修局部防水6小时　户外阳台栏杆刷漆5小时　更换楼内防火门玻璃24小时　更换楼道窗玻璃1小时　修楼内防火门2小时　应住户要求帮忙撬锁1小时　修补墙皮