做为店长应该有什么样的心态8.docVIP

做为店长应该有什么样的心态 乐观的心态=面带微笑 乐观的心态=耐心,包容心 耐心,平常心乐观的心态=处变不惊 乐观的心态=自信的心态 店长必须具备的能力 1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能3，沟通第一—圆融的处理人际关系 4，改善工作方法—领导力 5，对危机的认识— 危机处理 6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色?指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以 使店员能够高效运作。兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好