余世维公司治理《领导商数LQ》之学习笔记.docVIP

余世维治理HYPERLINK /t/view/id-%163课程学习笔记之《HYPERLINK /t/view/id-?领导商数LQ》　　（一）★ 留意你的手下　　（旧）HYPERLINK /t/view/id-管理阶层主导--（新）HYPERLINK /t/view/id-?员工参与　　协调人：分配人力，物力，资源由你分配，做事的不是你　　我们要照顾好我们的员工他们就会照顾好我们的客户进而照顾好我们的利润 -- UPS亚洲区HYPERLINK /t/view/id-?总裁　　带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！ --安德鲁。卡内基　　客户注意的也是你的员工　　一个好的组织架构应该是顾客高高在上，员工支持顾客，HYPERLINK /t/view/id-经理人支持员工。　　强盛的民族和强大的企(__qiang da de min zu he qiang da de qi)业都是HYPERLINK /t/view/id-教育出来的。 --------- 员工要教育　　投资于人才，是最增值的投资。 人才就是一切，有人才才会赢。 人才与策略不同，是无法被学习的。 领导人-经理人-协调人。　　杰克*韦尔奇：（人才就是一切，有人才就是赢家）（人才与策略不同，是无法被对手学习的）我每天都有一半的工夫跟我底下的人相处HYPERLINK /t/view/id-?沟通，去熟悉他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。　　东京迪斯尼：引客回头有魔法 　　（二）★(___er __) 任何目标管理(MBO)都不会自动实现　　1．目标要量化在没一月(周日)和每一个过程里.　　2．目标要从细节上寻求方法　　不要只看到目标而看不到过程，做事情的要害是过程，过程的关键是要找到引爆点或切入点。纽约引爆点就是从地铁的车箱开始。有了切入点（引爆点）再配上阶段这个目标就落实了。一个目标没有细节是做不到的，目标要从细节上寻求方法。　　什么是细节？细节不是什么事情都要做得仔细，细节就是追求完美。细节的目标就是完美，　　HYPERLINK /t/view/id-%163李嘉诚：我总是比别人多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美，过程就是比你的竞争对手多走一点。（芬兰的饭店、香港的航空，北京的萨德尼克大酒店、新加坡的国泰机场）。　　目标量化: -- 目标要分成阶段(mu4 biao1 yao4 fen1 cheng2 jie1 duan4)，一步一步的去操作，这个目标才会实现。　　Eg: 一个业务员卖一部汽车　　1.我无论HYPERLINK /t/view/id-如何要让他看到我一眼　　2.我无论如何要骗一杯咖啡　　3.我无论如何要让我的产品说明给他瞄一眼 　　4.我无论如何要让他说出他心里面的价格和我们可能给的价格和付款的条件和担保的方法　　5.假合约 只差填上客户名字的合约我们把车留到这个月月底果断不卖因为它已经是您的了!　　◆ 一定要最后谈价格，让客户没有砍价余地！　　★目标要先寻找一个切入点！Tipping Point　　★目标要分(___mu4 biao1 yao4 fen1)成阶段，一步一步的去操作，这个目标才会实现。　　★细节的目的就是追求完美，(___xi jie de mu de jiu shi zhui qiu wan mei _)追求完美就是（每个环节）比竞争对手多走一步才能接近完美。　　1．细节指动作，步骤，做法的规范　　◆动作研究 + 省工原理（电话响2到3声拿起来最合适）　　◆标准步骤 +（对细节的）严格要求（肯德(_dui xi jie de _yan ge yao qiu _ken de)基员工延误切牛肉工夫被开除）　　◆(___)科学方法 + 效率改善　　2．量化指工夫。货币。单位数量的换算　　◆工夫度量 + 流程设计　　◆各项成本单价记录 + 划分原则（实际成本，标准成本，直接成本，间接成本）　　◆产能分析 + 劳动力或者机器负荷（厦门鞋厂由温州鞋厂带工；一个服务员管几个桌子？）领导商数LQ　　从别人的眼泪里吸取教(__cong bie ren de yan lei li xi qu jiao)训！　　细节指动作、步骤、做法的规范　　A、动作研究+省工原理（办公室人工学）　　B、标准步骤+严格要求（饭店工艺细节）俄罗斯K-159核潜艇在巴伦支海淹没事件，因为鱼雷仓爆炸，因为鱼雷掉下来，撞到了引线，鱼雷掉下来就是那个挂钩松脱，挂钩松脱就是因为挂钩生锈。后来