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“网络春运”给电子商务物流启示 　　摘 要：文章从“网络春运”现象出发，揭示出电子商务发展中存在的一些物流“瓶颈”问题，对这些物流现象进行分析，并根据分析给出目前中国电子商务物流发展的一些建议。 　　关键词：网络春运；电子商务；物流 　　中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A 　　Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of Chinas e-commerce logistics is given some suggestions. 　　Key words： spring festival network； e-commerce； logistics 　　每年春节，当无数的归乡人员遭受着“春运疼痛”的同时，快递业也正承受着迄今为止最为严重的“网络春运”的折磨和挑战。春运加上降雪总使得岁末的物流业处于超负荷状态，偏偏这个时候又是年货购买高峰期，但快递“爆仓”、“蜗牛递”、“停运”等现象出现，使这场突如其来的购物狂欢令快递业无法承受，如同遭遇“年关浩劫”。而电子商务企业却因快递业的不“给力”，在这千载难逢的销售良机却不得以纷纷挂出暂停发货或延迟发货的公告，造成不小的经济和信誉损失。 　　1 国内电子商务发展概况 　　我国电子商务发展始于20世纪90年代初期，“8848”、阿里巴巴等电子商务平台的相继开通，使网上购物进入实际应用阶段。2003年的“非典”使中国老百姓真正感受到了电子商务远距离、非接触性及时间和空间无关等特性对工作、学习生活、娱乐带来的便利，使网上购物真正走进了中国老百姓的生活。 　　2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。《2011年中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截至到2011年12月，中国电子商务市场交易额已逾6万亿元，同比增长33%。网上零售市场交易规模突破8 000亿元大关，同比增长56%。 　　由以上数据分析可见，电子商务发展已经上了快车道。但是电子商务的发展离不开物流业的发展，“网络春运”现象说明物流行业发展速度跟不上电子商务发展速度，物流已经成为制约电子商务快速发展的“瓶颈”。 　　2 电子商务中的物流“短板”现象 　　2.1 “蜗牛”快递 　　衡量物流企业服务好坏的标准中最主要地是看其运送的是否“快速”和“准时”。而中国电子商会发布的数据显示，仅在2011年11月，商会接到的快递行业有效投诉就达 　　4 219宗，同比增长84.72%，而延误晚点成为投诉首要问题。货物从商家到买家花费很长时间的原因有很多，经分析主要有： 　　（1）商家促销 　　每逢年底，节日紧凑，国内各家电子商务网站纷纷推出大促销活动。2011年淘宝商城双11订单突破1 000万，单日成交额33.6亿元。每分钟将产生10 000个包裹“砸”向申通、圆通、中通、韵达等快递公司，这场“狂欢的礼物”直到半个月后才被派发殆尽，而快递物流仿佛经历了一场浩劫，近乎瘫痪。 　　（2）恶劣天气 　　只要出现极端天气，所有的电子商务企业都会集体接收“物流短板”的拷问。比如2008年初，南方雪灾，当当网不得已发布了《雨雪灾害订单推迟交货通告》。与此同时，卓越网等网商也发出类似公告。而据不完全统计，在雪灾期间，各个网商的订单量却不减反增。天气不好，人们宁愿选择在家上网购物，因此通常这种情况下的网上业务格外火爆。而快递等业务受天气影响又无法及时开展，所以每次都不例外地遭遇危机。 　　（3）派送业务流程不合理 　　很多快递公司的派送作业模式单一，比如申通快递实行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流运送过程效率不高。 　　（4）节假日“用工荒” 　　快递行业的很多员工都是外地人员，每到节假日，尤其是春节，很多员工都要回家过年。而岁末年初正是网上商城促销力度最大的时候，也是快递一年中最忙的阶段，临时性的“用工荒”问题导致电子商务物流危机更加严重。 　　2.2 暴力分拣“让包裹飞” 　　2010年底网络热传的