店铺导购转正考核表.doc

杭州慧童服饰有限公司表格系列- - - -考核表 店铺导购转正考核表 店铺名称： 考核人员： 考核日期2012 - - 1.本职工作职责描述 : 答：了解慧童品牌的经营方针，营业前的卫生与物品准备营业中的销售与客户服务， 店内卫生打扫与维护打烊工作的执行，外送客户服务客户投诉的处理与汇报， 收集顾客意见与反馈货品及时整理、陈列出样 ，熟知货品工艺号、成份及货品断码情况交办事宜的处理，会议的参与，盘点工作的执行。店内设备、货品之保全，灾害之防止，安全之检查。品牌形象的维护。 批语： 2. 店铺人员组织架构: 答： 批语：3.清洁卫生内容:答：玻璃门、橱窗、镜子整洁服装的整理、层板、地板、模特、衣架整洁、清洁整理仓库、试衣间 清洁整理货架及装饰品、清洁整理办公用品、工作台、墙角处整洁、清洁用品是否摆放好。 批语4.仪容仪表：答：按规定化妆，涂口红、按规定着装，穿鞋袜、按规定佩戴工牌、胸章、按规定佩戴饰品、站姿、行姿、打招呼规范、语言自然、大方、得体。 批语： 5.什么是FAB法？产品介绍的时机是什么时候？答：FAB介绍法；1、FAB：就是通过对产品的属性、作用、益处向顾客介绍，是顾客相信你推荐的产品就是最好的、最适合的。2、产品介绍的时机： A.当顾客注视特定的商品时； B.当顾客手触商品时； C.当顾客表现出寻找商品的状态时； D.当顾客停下脚步时； E.当与顾客的视线相遇时； F.当顾客抬起头来时； G.当顾客与同伴交谈商品时。 批语： 6.Y3系统 进、退、销、盘点操作流程：答： 批语：7.店铺收退货具体规定是什么 ？ 答：1 货品到/退店时，当班人员应在仓库人员在场时认真核对到货清单和实物，必须要账实相符，签字确认，如有不相符的，及时与送货人员当面沟通确认，收货结果以双方签字确认为准；2 收货时有特殊情况，如发现脏损、破洞或内外包装不相符的，当班人员应及时报告店长，立即退回或更换；收退货当天ERP里的收货清单仔细核对无误后，及时验收，时间不超过1天 批语： VIP资格获取、VIP卡顾客权利、退换货相关事项。答：、 VIP资格获取：认可并喜爱本品牌的服装风格与产品；一次性消费满XX元或半年累计消费满XX元可获发VIP卡； 旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。2、VIP卡顾客权利：在任何一家本品牌店铺，均可使用。购物可享受积分，积分折算方法：积分=消费金额÷10；积分折算不进行四舍五入，采取逐次累加法；根据积分级别可领取相应时尚礼品或赠品；年消费累计满XX元的VIP顾客，将获邀参加本公司举办的年终活动。3、退换货相关事项。办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，顾客应退回VIP卡后，办理退换货手续；当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额处以十折算积分进行消费积分的递减；退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理。 9.陈列管理要求 ？卖场管理要求？答：1 .陈列每周一、四调整陈列，每周二次，每月八次陈列位无空缺，新款上市陈列至显眼位置 。整场陈列丰满区域内陈列维护，色系维护，间距保持统一，挂钩统一朝向、吊牌无外露