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试对我国远程教育非学术性学习支持服务理论研究现状探究 　　【摘 要】学习支持服务是远程教育的两大系统之一，是远程教育顺利开展的重要保障。非学术性学习支持服务是学习支持服务的一个方面，它关注的是对学生情感和管理方面的支持。本文借助于中国知网这一平台，对非学术性学习支持服务的相关研究成果进行梳理，并尝试总结已有研究中存在的问题，最后对这些问题提出相应的意见和建议。 　　【关键词】我国 非学术性学习支持服务 研究综述 　　一、非学术性学习支持服务的内涵 　　学习支持服务可分为非学术性学习支持服务和学术性学习支持服务。学术性学习支持服务关注的是为学生提供与学习有关的支持服务，非学术性学习支持服务致力于给学生提供与学习无关的学习支持服务。关于非学术性学习支持服务的内涵，国内外学者纵说纷纭，至今没有形成一个统一的认识。比较有代表性的说法有： 　　罗宾逊指出：由于学生的问题并非都是学术性的，远程教育系统需要提供学术性材料之外的支持服务，如：日间班级教学和周末学校，地区中心的个别辅导，与导师集体讨论，与辅导人员会晤。[1] 　　奥蒙德?辛普森把学习支持服务分为教学支持服务和非教学支持服务，两个方面教学支持活动最主要的内容是教学辅导，非教学支持的内容主要包含提供信息，提供咨询和探索问题，在非教学方面包括促进学生个人发展和解决问题式的支持，有利于学生发展的支持包括课程选择、就业指导和技能开发，而解决问题式的支持则包括了解学校在管理和运行机制上存在的问题，进行协调和疏通。非教学支持还包括帮助学生解决学习中的紧张情绪问题。[2] 　　麦克.穆尔认为：有三类学生支持问题，第一类为学生自身的问题，通常是因为成人学习风格而引起的，这些问题会干扰学生按照课程的期望和要求完成学习。第二类问题是由于管理系统的功能执行失误引起的。第三类问题定义为情感问题。[3] 　　陈伟提出：学术性帮助活动是指对学习者的学习产生直接影响的助学活动，非学术性帮助活动是指间接对学习者的学习产生影响的助学活动。[4] 　　熊文把学习支持服务的主要类型和内容分为补救性学习支持和发展性学习支持，他认为补救性学习支持主要包括学术性支持、非学术性支持、以及人文和情感支持，而发展性支持则主要是培养学生的学习技能，促进其发展克服学习中的困难。[5] 　　陈义勤（2005）认为，非学术性学习支持服务偏重于管理性质与情感性质，倾向于对学习者学习过程中的质量管理和对学习者的情感关怀。非学术性学习支持服务内容主要是一些事务性的工作，除课程材料制作、课程教学以外的非教学服务，比如日常的辅助性的管理以及面向学生的助学、导学、学业顾问、学习环境的提供、创建校园文化、给有困难的学生提供经济支持、心理健康咨询与帮助等都属于非学术性学习支持服务范围。[6] 　　郝连怀认为非学术性学习支持服务主要包括四个方面：第一，教师的教学设计的改革。第二，学生自学能力、学习兴趣的培养。第三，学生自我设计、自我分析、自我控制能力的培养。第四，学生驾驭媒体、使用媒体能力的培养。[7] 　　综合以上非学术性学习支持服务的定义，本文认为非学术性与学术性最大的区别在于对学生提供的服务类别不同，非学术性学习支持服务倾向于对学生的情感性和管理性方面的支持，其一切服务都以学习者的个性化学习需求和其他需求为中心，可以概括为以下几个方面的内容信息咨询和情感支持服务、技术设备支持服务、人员支持服务、资源支持服务、管理支持服务。 　　二、我国非学术性学习支持服务研究现状 　　学习支持服务是与远程教育相伴而产生的，远程教育开展的同时人们就开始了对学习支持服务的研究。学术界在对学习支持服务研究的初期并没有对其进行划分，大多数研究都是对学习支持服务的综合探讨。但从文献可以看出，研究的内容偏向于与学习有关的领域，比如：课程计划的制定，学习材料的选择、组织、建构，课件的制作，课件的发放等。随着远程教育的发展，其教学活动的异步性所带来的非学习性问题逐渐出现。比如，学生在学习中产生的问题不能找老师及时解决，这样就会使学生产生学习的孤独感和挫折感，严重影响学生的学习。随着这些问题逐渐突出，学者开始关注学习支持服务中与学习无关方面的支持服务。 　　目前我国很少有对非学术性学习支持服务的专门研究，相关的研究文献寥寥可数。从1989年到2012年，以非学术性学习支持服务为关键词在中国知网上进行搜索，出现的论文有7篇，以非学科性学习支持服务为关键词得到的论文有2篇，以学习支持服务为关键词得到的论文中涉及到非学术性学习支持服务的有6篇。现有文献中与非学术性学习支持服务有关的文章一共有15篇。如下：史晓琼《对远程教育中情感交互的探究》；郝连怀《非教学因素在学习支持服务体系中的地位和作用》；孙兰萍，杨 齐，刘晶晶《浅论远程学习情感支持策略》；张晓莉，刘 静，张兰春《现代远程教育中促