单位信访工作制度.docVIP

信访工作制度为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为教育工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，结合我校实际，制定如下规定：信访工作的原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。2、我校信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由学校办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。3、学校办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。学校办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由我校所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交学校办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。信访工作程序1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办经办人员和负