杭州工行电子银行业务的调查报告.docVIP

2杭州工行电子银行业务的调查报告 内容摘要：随着现代科技的进步，电子产品越来越多的被人们关注与使用，电话银行、网上银行、手机银行已融入我们的生活，分析了解客户使用电子银行的数量，办理的业务，使用频率，安全性问题，用户对电子银行的满意度等方面的特征，并从不同角度提出一些建议和对策 关键词：使用用途 重要因素 特色优势 调查 一、调查宗旨 伴随着现代高科技发展的步伐，传统的银行业务渠道正在转向电子科技的时代。人们开始越来越多的接受和使用电子银行产品服务，它给客户带来便捷的同时，又拓宽了银行业务的无限延伸，对银行和客户来说，都将大大提高工作效率，让资金创造最高效益，从而降低生产经营成本。了解客户电子银行的使用状况，一方面帮助消费者更清楚地办理与使用各项业务，另一方面还可以改善银行电子业务的不足，进而提供更优质便捷的服务，促进银行业的健康发展。 二、调查采样方法 本次调查的地点是杭州市区的几家工商银行大厅，采取问卷调查形式。本次调查采用问卷调查和街头采访两种方式，本次共发放调查问卷127份，回收115份，回收率为90.55%，其中有效问卷100份，有效率为78.74%。调查样本取样方法和回收问卷都在误差范围之内，所得到的数据可以视为有效数据。 三、调查样本构成 （一）被调查者学历构成 在100份有效问卷中，被调查者的学历构成在大专学历的占样本总人数的33%，本科学历的占总人数的