盖洛普客户满意调查报告.ppt

* * 是否要放收楼和维修、投诉处理作为主要指标？ * * * 沪北分楼盘样本量较小，不能在楼盘层面分析。 * 是否比较别墅和非别墅？ * * * 质量问题对生活的影响程度及问题的性质 有35％遇到过房屋质量问题的业主认为这些问题已经严重影响到他们的日常生活，需要引起XXX管理层的关注，这些问题将损害XXX与业主的关系并影响到XXX的口碑。 提及较多的房屋质量问题是裂缝和渗漏问题。 (遇到过房屋质量问题的磨合期/稳定期业主，n=111) 影响生活的质量问题 质量问题影响或严重影响生活，n=40 墙面裂缝 25% 屋面渗漏 17% 门窗渗漏(含门窗边) 9% 排水管道渗漏 6% 供水管道渗漏 6% 下水管堵塞 6% 卫生间渗漏 5% 锁或把手等五金配件问题 5% * 房屋质量与业主期望 没有业主认为房屋质量超出他们的期望，总体上，1/3的碰到房屋质量问题的业主认为房屋质量不符合期望。 可园虽然碰到房屋质量问题的业主比例较高，但是可园业主并没有因为碰到的质量问题而认为房屋质量没有达到期望。 (遇到过房屋质量问题的磨合期/稳定期业主，n=111) n=37 63 11 * 维修服务相关问题询问有实际居住体验的已入住业主 房屋设计 销售服务 房屋质量 物业管理 收楼 维修服务 投诉处理 小区环境和规划 小区配套 佳族会 * 维修服务满意度 有40%的已入住业主在过去一年内报修过。老业主的报