第2课重推荐教材.ppt

1) 定义CTQ – 以客户呼声为中心。 问：抱怨在哪里？ 流程图、QFD、FMEA、质量成本、Pareto 2) 确定支持小组 确定解决问题所必须涉及的人员 3) 制定项目方案并获得批准 书写问题定义、交流并获得批准 4) 决定与问题相关的财务收益。 确保节约计划正确并可实现 5) 制定项目进度计划 制定计划、寻找问题，根据原因调整计划，以及应急计划 6) 汇制过程高级流程图。 7) 将过程与CTQ和项目方案联系在一起。 8) 与所有相关人员交流。 主要概念：第2部分定义阶段 附录 D 操作 测定 决策 运输 过渡 存储 延误 流程图符号 项目活动的类型对于项目进程安排而言 工作活动 直接应用于实施解决方案的活动。 控制活动 活动执行检查、验证或控制实施的过程的活动 交流活动 确保需要了解该过程的有关人员得到相关信息的活动。 承诺活动 帮助得到并保持来自受项目影响的人员的支持的活动。 评估活动 提供项目所需的衡量指标和收集数据活动。 方案实例 2.* GE Appliances Copyright 1999 定义阶段 第2部分: 定义阶段 第2部分：定义项目 目的： 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。 目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤