怎样做一名优秀的服务老师.docVIP

怎样做一名优秀的服务老师一：形象气质，礼仪礼节对人热情，亲和力强；要有耐心和责任心；不怕吃苦；会微笑最基本的，让每名顾客在看到你时心情都好；见到顾客主动问好，顾客离开中心时要主动打招呼；早起欢迎顾客时要鞠躬，（90度），讲课时顾客给掌声也要还礼（鞠躬）；二.怎样去感动顾客感动顾客要从细节小事做起：越是穿的脏的破破烂烂的，行动不方便的，这些人是我们重点要去照顾的；比如给顾客铺床单叠被子，顾客翻身后趴下时给顾客摆散落的鞋子摆整齐，（下理疗床时方便穿），定期给顾客剪指甲，做理疗时脸上有出汗拿毛巾帮顾客擦汗（最好是顾客自己的毛巾如果没有老师可用纸巾也行），顾客躺好后腿部没绑好的帮一下忙，翻身前提前把腿部绷带解开，翻身后帮顾客盖好后背，下理疗床后行动不便的可帮助穿衣服鞋子，提醒多喝水等，关系好的可以摸摸阿姨的脸呀，抱抱阿姨的肩呀，等一些亲密的小动作，把这些老人当成自己的父母亲人一样用心去照顾，想办法让他们认可你喜欢你，一天不见你就想你，把你当成他的小女儿一样疼，一样喜欢，你再去说什么他都是认可的，销售的最高境界就是思想，当他认可你人的时候，你把你的思想转达给他时他也会认可，如果顾客对你的人品有怀疑的话你说这个产品再好他也觉得你是骗他的。所以中心的一切事情感动是前提，感动做好了，感情到位了，其他工作就好做了。三.顾客管理A.每人一个考勤本，详细记录自己班级所有顾客的详细情况：如姓名 年龄 性别 电话 地址 健康状况 坚持情况 列成表格，每天监督，每天打完考勤后当天没来的顾客，下班后班主任一定要亲自打电话询问，什么原因不来了？出现反应了，讲一讲；因为负面消息不来了，及时的制止；家里忙来不了的，忙完了一定要来，过几天还没来再打；每天必须要做的重要工作，电话跟踪服务，监督顾客连续坚持做，只有顾客坚持了才会出现好的疗效，有了疗效他才会宣传，讲体验谈，在活动时才有可能会购买。B.每人另外准备两个笔记本，一个记录各班现有的AB型顾客的资料情况和自己班级售后顾客的情况；另一个笔记本记录当天大致了解的顾客情况（后面会提到） 怎样有效的沟通一.上人阶段的沟通1.当顾客到服务区做理疗时老师要快速的帮助顾客躺好，教会顾客床单应怎样铺？屁股应该坐在哪再往理疗床上躺，躺好后，帮助顾客打开遥控器，大致看一下哪个顾客的位置姿势不对纠正一下；快速的打一下考勤，（来的顾客在考勤本上做个标记）； 2.如何发卡:给顾客发健康卡时要提前大致看一下，如果有新来的，有做了两三个月的，还有做时间更长的老人，应该先发老人的卡简单打个招呼问候一下，做两三个月的顾客可简单问问情况问候一下，要把大部分时间留给刚转到班级的新顾客；和新顾客聊什么？新顾客刚刚转卡，身上还没出现太明显的疗效，对公司对产品也不太了解，和老师关系也不熟，所以戒备心很强；A.刚接触新顾客时不要上去大讲公司多么好产品多么好，会给人推销的嫌疑，对于新顾客把基本的注意事项告知（比如穿什么衣服效果好，多喝水，怎么找位置呀？）B.多从生活上去关心顾客比如：吃饭了没有？明天要降温您来时穿厚点，多喝水对身体好，等等；做完走时，打个招呼约好明天见；对待顾客要亲切微笑，要有耐心去服务讲解，即使新顾客有些态度不好说话难听老师们也不要正面顶撞，要以理服人；C.顾客来做几次后熟悉了慢慢的再把我们理疗床的治疗原理（可以结合他身上的疾病讲解），做的过程中有可能会出现的正常反应告知顾客，提前说，避免顾客出现反应后害怕而不敢来了；D.尽快让顾客出疗效，从几方面注意，衣服床单是否标准，位置是否正确，温度怎么样，是否连续性坚持做了，发现顾客没有按要求做的，要站在顾客立场上去讲：叔叔阿姨来这都是为了找健康的对不对？想不想让身上的病早点好？您的衣服要是能换一身白色纯棉的内衣那您的效果肯定会更好，为什么？白色的好处讲一讲，我给您说这也是为您好呀我也想看到您的病早点好，所以您应该怎们怎么做------，告诉顾客我们所说的所做的都是为他们好，请他们一定相信你；3.对于坚持一段时间出现疗效的顾客，他们对公司对产品已经初步有所了解，要通过他们上体验谈讲一讲疗效讲讲他对公司产品的认识，还可以给这些顾客发宣传卡，告诉他们不仅自己来找健康要帮助周围更多的人来这找健康，这是在帮别人也是在帮公司，更是为自己的子孙后代集福，（好事做多了福气就来了自己老了用不完可以留给后代用）；4.对于做时间很长的老人，疗效很好，但是宣传不动周围大多数人已经来了，所以对于这些老人我们要多去感谢他们，鼓励他们坚持做不要嫌弃他们，必要时上去讲讲体验谈，帮助维持一下秩序，即使买不起的任然欢迎来这用，告诉他们应该怎样帮中心？多说好话，坚持做，遵守秩序，宣传更多人来，讲自己的体会等，要让顾客觉得自己还有点用处，要不然他就不好意思来了。 二.教育阶段的沟通：1.各班班主任每天要了解8—10名顾客的详细情况