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沟通五技巧在社区护理工作中应用体会 　　[摘要] 人们在社会交往活动中，彼此需要传递思想，提供信息、表达情感，语言是人们在社会生活中广泛应用的交际工具，护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。对社区护理人员进行沟通五技巧培训可有效提高护理工作质量，社区患者的满意度和护理人员的综合素质和业务能力。 　　[关键词] 沟通五技巧；社区；护理；体会 　　[中图分类号] R473.2 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）11（a）-0165-02 　　社区护理是将公共卫生学及护理学相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科[1]，社区护理是以健康为中心，以社区人群为对象，以促进和维护社区人群健康为目标的公共卫生事业，社区护士即全科护士，除了必须掌握各种疾病的救护外，还应该能够熟练运用沟通技巧解决患者急需解决的问题，遇到形形色色的事件能够随机应变的处理[2]，社区卫生服务的普及与高素质社区护士的培养将大力促进我国居民的健康水平和医疗资源的合理利用，本院社区门诊部通过对社区护士沟通五技巧的培训，提高了护理人员综合素质和业务能力，极大地满足了社区患者的服务需要，现将体会报告如下。 　　1 沟通 　　沟通是人与人之间通过语言、文字、动作或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程，社区护理是在社会进步、医学发展和护理学科进步下产生的。社区护士是一种不同于传统医院科