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浅析网络营销中客户异议及其处理技巧 　　【摘 要】目前，随着网上购物、网上支付、网上旅行预订等网络营销业务的成熟，网上消费已经成为一种重要的消费形式。随着网络客户的增加，由于网上购物的虚拟性、间接性等特点，客户异议必然出现，如果客户异议处理不得当会直接影响最终的交易。因此，正视网络营销中的客户异议，分析客户异议的类型和原因，并总结处理网络营销客户异议的技巧和方法，能对网络营销起到至关重要的作用。 　　【关键词】网络营销；客户异议；处理技巧 　　近年来，随着网络技术突飞猛进的发展，我国的市场营销模式发生了巨大的变化，以网络为主要载体的网络营销已经发展成为现代企业重要的营销工具。同时，由于网络商品价格低廉、快捷方便、种类齐全等特点，越来越多的消费者，特别是年轻消费者选择在网上进行购物、支付、旅行预订等消费活动，这就为众多网络企业带来了巨大的商机。但是，网络营销的诸多诟病，比如产品质量、运输问题、交易安全等问题也同时出现，并在此过程中出现了大量的客户异议。因此，客户异议是网络营销人员在推销过程中必然要面对的一个重要环节，而且往往出现在促成交易之前。如果不能恰当的处理这些异议，交易往往会失败。因此，网络营销中处理客户异议的技巧至关重要。 　　一、网络营销的概念 　　网络营销产生于1994年，美国政府允许商业领域使用因特网，公众对因特网产生了极大的热情。不久以后便出现了利用因特网赚钱的律师