网络时代下顾客忠诚培养(销售客户).docVIP

中国销售管理专业水平证书考试（电子版）证书课程：《 销售客户管理 》社会实践及调研论文报告 实习单位名称： ******** 实习单位地址： ******************** 实习单位联系方式： *************** 实习单位证明人（两位）： ****、*** 实习起止时间： 201*年**月——201*年*月 实践与论文题目： 网络时代下顾客忠诚的培养 学员姓名： ********** 准考证号（证书）： 3729090***** 助学或培训单位：菏泽学院职业技术学院 企业评审导师 ： 完成日期： *月**日 联系方式（手机）： ********** （邮箱）： **************@ 学员实践及论文报告代码（评审机构填写）： 证书课程实践课程代码（ 10517 ）《销售客户管理》社会实践及调研论文报告实践过程概述30字左右在实践过程中，要将书本知识同实际联系起来，我主要从事网络的售后服务及反馈环节，并从中深深明白了这一点。调研论文报告正文2000字左右网络时代下顾客忠诚的培养网络时代为企业的销售管理活动提供了一个新的市场环境，传统的营销方法由于成本费用和传播速度等原因限制了其进一步的发展，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景将是更加广阔的。在网络时代下必须形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客将是网络时代下营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。一、网络时代下顾客忠诚的内涵与特征1、网络时代下顾客忠诚的内涵网络时代下顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。2、网络时代下顾客忠诚的特征网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性,以及网络技术的日益成熟性的特征，这也决定了企业或网站品牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征。　　第一，由于在网络市场空间中，顾客选择性多，网络连接速度快，顾客购买频率大，另外，网上市场是一个虚拟的世界，在这种无人交流的模式中，既看不到实实在在的店面和服务人员，又触摸不到真实具体的产品，很难使顾客产生亲切感和归属感。因此，网络顾客忠诚在建立和保持方面都比传统商业模式困难。第二，由于网络技术对网站商品提供了巨大的技术支持，可以便于企业对客户进行数据管理。另外，企业可以在任何时间、任何地点与任何人，无论是原有顾客还是潜在顾客，进行沟通、交流，网站畅通无阻。在这方面，在网络时代建立和管理顾客忠诚将比以往任何时候都更加容易。二、网络时代下企业客户忠诚的原因1、良好的质量?? 长期稳定的良好质量是维系客户忠诚的根本所在。网络经济时代，质量的含义不再仅仅停留在硬性的标准上，而有了更高的要求，需要企业更加注重客户的个性化需求。从某种程度上讲，客户的要求就是质量的标准。企业应积极适应现代消费者个性化的要求，为客户定制产品和提供服务，将企业的观念从“将产品和服务尽可能地推销给更多的客户”转变为“向客户尽可能多地提供其所需要的产品或服务”，以此来留住客户。2、优质的服务 随着科学技术的进步和市场竞争的加剧，企业产品在价格和质量方面的差距越来越小，服务质量的高低已成为企业竞争优势的重要组成部分。面对消费者个性化和快捷的服务要求，企业只有建立完善的客户服务系统，创建服务优势，让客户真正体验到“上帝”的感觉，才能留住客户，从而建立客户对企业的忠诚。三、网络时代下客户忠诚的培养方法1、建立客户数据库 ??? 在客户忠诚度的培养过程中，网上客户数据库的作用日益凸显。这是因为：第一，数据库有助于企业选出有盈利潜力的客户，从而“重点培养”其忠诚度；第二，数据库有助于企业对每位客户进行个别关注，以便最大限度地满足其需求。在互联网的支持下，有忠诚度的营销者不再把市场细分为若干消费群体，而是直接细分到个人。如此一来，客户数据库中的资