CSISC2014综合电商品牌网络口碑报告发布摘要.DOCVIP

CSISC《2014年度综合电商品牌网络口碑报告》发布（摘要）中国统计信息服务中心（CSISC）联合新华网、中国质量新闻网近日发布《2014综合电商品牌口碑报告》（以下简称《报告》）。该《报告》对市场表现较为活跃的13个综合电商进行了监测研究，包括淘宝网、京东商城、1号店、天猫商城、当当网、国美在线、亚马逊中国、苏宁易购、易迅网、拍拍网、优购时尚商城、银泰网、买购网。结果如下：根据数据分析，从2014年综合电商行业网络口碑总体上来看，淘宝网的品牌知名度、质量认可度、产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名；天猫商城在多个维度上表现良好，位列第二；京东在本年度位列第三，较上一年下滑一个名次。优购时尚商城、银泰网的品牌知名度方面比上年有了长足进步，总口碑指数向前靠近。《报告》显示：在品牌知名度方面，淘宝网获得较高指数，在该维度上位列第一；京东商城、1好店、当当网的表现势均力敌，彼此超越空间较大。其他品牌之间的差距也不很大，总体来看综合网站品牌知名度都有彼此超越的可能。《报告》显示：在消费者互动方面，天猫商城、淘宝网两家独大，尤其在微博互动方面，两者的信息量要远远高于其他品牌。总体看来，像1号店、国美在线等知名网站应该加强这方面的建设，有望拉小与两者的差距。《报告》显示：在质量认可度方面，淘宝网以3.27的质量认可度指数位居第一，远高于其他品牌。京东商城位列第二，之后各品牌之间差距甚微。总体来看，丰富的产品、更多级的价格层次以及优越的服务更能获得网民的认可。《报告》显示：在企业美誉度方面，京东、淘宝夺得冠亚军，当当网获得第三。从整体上来看，各品牌呈现梯形队列，京东、淘宝成为一列，当当网、苏宁易购、1号店构成第二梯队，其余品牌组成一队。《报告》显示：在产品好评度方面，淘宝网、京东以及1号店占据前三，三者在电商平台上都获得了消费者较多好评。天猫商城在本年度未能再获第一，滑落第四。《报告》显示：在品牌健康度方面，优购时尚商城在品牌健康度方面获得优异成绩，位列榜首。银泰网紧随其后，买购网位列第三。整体来看，虽然榜单中各品牌的健康度指数有一定的差异性，但绝对量对各自品牌网络口碑指数的负面影响还是比较小的。2014年综合电商行业品牌网络口碑TOP 10构成解析在2014年综合电商行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：网络口碑指数构成上，淘宝网、京东商城、1号店品牌的网络口碑指数构成比较均匀；而有些品牌，如天猫商城、亚马逊中国等品牌则是在某方面比较突出，前者有较高的消费者互动度，后者则是产品好评度拉高了总分值，而这样的品牌口碑指数构成相对前面比较均匀的品牌口碑构成要不稳定，上下浮动可能性较大。下图是几个品牌的构成明细图：