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PAGE4 / NUMPAGES4 客房清扫工作规范房间清扫前的准备工作:准备工作：至少准备三块以上抹布，分别用于擦电话及电视镜面、擦家具、地脚线，并准备专用卫生间抹布。工作车物品摆放规范。工作车使用规范：推房务工作车注意不要碰坏墙纸，墙角及其他设备等。了解房态：住客：客人正使用的房间QK房：表示客人已结账并离开客房的房间预走：表示客人房间当天到期，准备结帐房间。请勿打扰：表示该客房的住客因睡眠或其它原因而不愿服务人员打扰。清洁卫生：表示该客房住客因会客或其他原因需立即打扫。三、确定清扫顺序客房清扫顺序如下：“请即打扫”房，总台急需房，住客房（非当天离店），离店房。注意：1、预订房根据客人到店时间合理安排，确保抵达前清扫完毕。2、合理安排房间清扫顺序，要考虑满足客人的特殊要求。OK房清扫程序程序细节要求进1、准备工作车；2、敲门进入；3、开窗通风。撤1、撤垃圾并检查无重要文件物品；2、层层撤床单并检查是否无带物品；3、撤烟灰缸到卫生间。铺被子床单平整无褶皱；2、棉被前端饱满与被子平齐；3、床单中心线不偏离床中心；4、床尾系摆放美观。抹尘1、顺时针或逆时针从上往下；2、检查电器设备及各种灯具；3、家具表面清理质量；4、抹尘无漏项。补1、按规定数量补充杯具及客用品；2、杯具客用品洁净无污渍。拖1、地面无有灰尘、毛发、垃圾。检1、检查房间内客用品及卫生是否有漏项；2、检查设施是否正常有效。登1、登记房间打扫时间。★卫生间清扫程序程序细节要求进1、工作篮放在卫生间面台下。撤1、撤垃圾、撤卫生间巾类。洗1、洗烟灰缸并放回房间，2、洗厕所，3、洗面台及面盆及水龙头不秀钢，4洗镜子，5、清洁镜子，6、清洁剂正确使用，7、清洁卫生间门和地面。退1、虚掩卫生间（30厘米），关灯具，仅留床头台灯，调整空调温度25℃检1、检查是否有漏项。四、清扫客房注意事项注意房间显示状态养成进房前先敲门通报的习惯敲客人房门前，应先观察是否挂有“请勿打扰”牌，以免打扰客人敲门后，房内客人有应声，客房服务员主动说：“我是客房服务员，请问可以打扫房间吗？”根据客人的要求，整理房间卫生。清扫房间时，房门应一直开着，直到打扫完毕为止。清扫时不要随意触摸客人的贵重物品，不能随便丢弃客人的任何东西。擦壁柜时，注意不要将客人的衣物搞乱、弄脏。擦行李架时，一般不要挪动客人的行李。倒烟灰缸时，要注意烟头是否熄灭。不要随便使用和接听房间里的电话不能使用房间布草（包括撤掉的布草）进行清洁卫生（包括擦尘、擦镜面等）。工程存在的问题：1、热水器漏水导致天花发霉发黄，2、天花掉灰频繁。3、节能灯坏的较频繁。4、印花墙爆裂岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误 解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响其他各项工作的开展，卫生质量方面有待提高，整体卫生质量员工处于被动状态，需要督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次有发生，积极性不高团队意识不=不强