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关于图书馆用户需求培养思考基于激励机制引入 　　摘 要 论文立足于鲜有研究成果的图书馆用户需求培养问题，通过重新审视网络环境下图书馆与用户关系及定位问题，在分析用户信息需求的可变性和主导性的基础上，阐述关于激励机制可促使图书馆和用户双方进入良性循环发展体系的思考。 　　关键词 用户需求 用户培养 激励机制 用户行为 需求培养 　　分类号 G252.0 　　Thinking about Library User’s Needs Training：Based on the Introduction of the Incentive Mechanism 　　Lu Silin 　　Abstract This paper mainly focuses on the training of library users demand. By re-examining the relationship between the library and users under the network environment and on the location， and based on the analyzing of the variability and dominance of user’s information needs，it expounds that incentive mechanism can promote the relationship between the library and users. 　　Keywords User’s demand. User’s training. Incentive mechanism. User behavior. Demand cultivating. 　　0 引言 　　图书馆用户需求问题一直是图书馆界学者们重点研究的内容，从本质上来看，图书馆为用户提供的信息服务都是基于用户需求开展起来的，但随着计算机技术、网络技术的迅猛发展，信息环境的颠覆性改变使图书馆用户的信息需求也产生了巨大的变化。OCLC的一项调查数据表明，要搜索信息，84%的用户是从搜索引擎开始的，只有1%的用户是选择从图书馆开始。图书馆已经不是用户用来查找信息的首选，只有在网络上查不到资料时才会想起图书馆[1]。现代信息技术的迅速发展及网络环境的日益成熟使图书馆受到了前所未有的冲击，在互联网时代，图书馆开始出现边缘化趋势[2]，大量用户从图书馆中流失[3]，图书馆服务出现空壳化[4]等等。这些现象引起了业界学者的高度关注，新形势下，关于图书馆用户需求的研究又掀起一番热潮。 　　目前我国关于图书馆用户需求的研究热点主要集中在图书馆用户需求相关理论研究、用户需求基础研究、用户需求实现研究、用户及行为研究等方面[5]7-8，其研究成果不少，一定程度上对转变图书馆服务模式，提升图书馆服务品质，改变图书馆馆员服务理念，提高用户满意度等方面都具有现实的指导意义，但多数研究成果还处于理论探索阶段，其实务研究相对比较缺乏。 　　在具体研究内容中，有学者总结称，学术界对用户需求与图书馆之间的关系、用户需求与信息知识之间的关系等方面的研究较少，相应地，用户需求影响因素、用户需求机制等方面的深入研究也比较匮乏。用户需求与图书馆之间的关系，是人类利用图书馆产生信息活动时所表现出的最基本、最常见、最普遍的一种关系，因此，关注用户需求，针对用户需求展开的研究，是揭示图书馆事业及其相关活动的规律，探求问题本质及根源的逻辑起点[5]11-12。 　　本文从用户需求这个逻辑起点出发，在互联网时代背景下，重新审视对图书馆和用户之间的关系及定位问题。在此基础上，引入激励机制原理与设计，将关注点放在鲜有研究成果的用户需求培养问题上，以此能使图书馆试图通过激励机制的作用，主动挖掘图书馆用户需求，进而培养用户潜在需求，使图书馆用户有原动力保持与图书馆的紧密联系，从而达到让图书馆稳定原有用户，同时吸引更多潜在用户走进图书馆。 　　1 互联网时代图书馆与用户关系的重新审视 　　作为人类知识宝库和文献信息资源中心，图书馆以提供信息服务满足用户需求为最终目的，从而体现其社会价值。用户是图书馆赖以生存的基础和前提条件，在互联网的深远影响下，图书馆与用户的关系发生了很大的变化，图书馆正处于急剧变革的时期，不管是作为一种服务还是物理场所，图书馆都需要重新定义自己的相关性[6]。 　　1.1 时代发展中图书馆与用户的关系变化 　　在信息资源主要以印刷型文献为主要传播载体的时期，图书馆的工作重心并未放在用户服务上，而是注重对文献资源的加工整理和组织管理。在工作实践中常会出现管理“重藏轻用”，服务“重物轻人”，发展 “重技术轻人文”等现象，学术界也产生了大量“目中无人”的图书