房地产客服管理制度3zcmwm.docVIP

目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc251571472 第一节、客服管理流程 PAGEREF _Toc251571472 \h 2 HYPERLINK \l _Toc251571473 一、交房工作流程 PAGEREF _Toc251571473 \h 2 HYPERLINK \l _Toc251571474 二、保修期内物业维修管理流程 PAGEREF _Toc251571474 \h 6 HYPERLINK \l _Toc251571475 三、客户投诉管理流程 PAGEREF _Toc251571475 \h 10 HYPERLINK \l _Toc251571476 四、客户危机事件管理流程 PAGEREF _Toc251571476 \h 15 HYPERLINK \l _Toc251571477 五、中南会管理流程 PAGEREF _Toc251571477 \h 22 HYPERLINK \l _Toc251571478 六、客户满意度调查管理流程 PAGEREF _Toc251571478 \h 28 HYPERLINK \l _Toc251571479 第二节、 客服工作管理标准 PAGEREF _Toc251571479 \h 33 HYPERLINK \l _Toc251571480 一、客服接口