沟通意义原则要素技巧43页arxlxx.ppt

沟通的重要原则 ： 1.培养信任感：不是准保户自动给的，是要靠自己去赢取。 2.坦诚地与人沟通：把沟通视为最重要的工作，实现对准保户的承诺，不能有例外。 3.主动积极与准保户分享信息和感受。 4.尽可能提供相关的背景资料与理由，让准保户了解寿险顾问的用心。 5.用字遣词尽可能清楚确实。 沟通时应避免的方式 1.命令：容易招致怒气与怨恨，不要以「你必须……」或「你应该……」之类的字眼为开头的句子。 2.威胁：容易遭到反抗或破坏沟通气氛，不要以「如果你……就……」或「你最好……」之类的字眼为开头的句子 3.隐瞒信息：「这是公司的机密」、「你不需要知道」、「如果我想让你知道，我早就告诉你……」之类的句子，会令人反感。 4.语意不清：避免令人困惑不解的问句。 结语 沟通良好 →结合 →一心一德 → 万事兴旺 沟通不良→ 疏离 →离心离德 → 一事无成 沟通的层次就像是苹果的果皮、果肉、果核，仅仅浮在果皮上是无法领略到果肉的甜美。希望大家可以在今后的实际工作中有效应用沟通技巧以及各项聆听的关键技巧，提高销售过程中人际互动的效能。 学无止境 生活和工作是一种意境!要用心去感受! 学无止境 1、要具有高度的自信心 2、要有必胜的信念 学无止境 3、要善于学习 追求进步 4、要具备顽强的意志 学无止境 5、要具备超强的技能 6、要具有高度的胆识和智慧 学无止境 7、要时刻保持战略警惕性 8、要时刻保持旺盛的斗志 学无止境 9、面对任务无所畏惧 10、要勤于思考和总结 学无止境 要善于在工作中寻找乐趣 敢于挑战更高的目标 学无止境 13、要时刻向高手学习 14、要学会分享一切快乐 学无止境 16、要注意自身形象 17、偶尔放纵一下自我 学无止境 让我们一起来体验快乐 和幸福的感觉吧！ 人力清分，找晋升点客户来源？增加可操作性。三带上号。 沟通技巧 课程目标— 知道沟通的三要素 知道产生沟通障碍的原因 能运用三层次发问和同理心聆听破除沟通的障碍 课程概览— 沟通的意义、原则、要素 沟通的技巧、三层次发问与同理心聆听技巧引出沟通的意义、原则、要素 课程收获— 三层次发问与同理心聆听的技巧能够使我们了解到对方内心深处的想法 今日课程： 沟通的定义： 芝加哥大学、美国成人教育协会、青年会，费时两年进行一项民意调查：「成人最关心的是什么问题？」调查显示，成人最关心健康问题，其次是增进人际关系的技巧！ 成年人们在中学和大学里钻研课本，他们相信知识本身能在经济和专业上带来回馈。经过几年现实生活，他们发觉：多数在事业上最成功的人，除了知识之外，还需要「会说话」、「会说服他人」、「会把自己和自己的想法推销出去」！想要在商界出人头地，个性和说话能力比文凭更重要！ --- 游戏 ---说和听 有六个人在一艘飞船上，他们是： 国家领袖 生态学家 艾兹病治疗专家 乞丐 发明家 宇航员 沟通的定义： 真正有效的沟通不仅是让对方了解你的想法，还要让对方认同你的观点并采取行动。 无论是谁成功获得逃生，均会有说服别人的方式，这种方式的表达就是沟通技巧的运用。所以人与人之间的关系可简可繁，如何使得工作更加顺畅，良好的沟通是基础。恰当的沟通方式可以起到事半功倍的效果。 沟通的定义： 1. 思想、观念、信息的传递 2. 由一方至另一方 3. 让对方接受并了解 4. 采取行动 沟通： 「沟通」这两个字十分有趣，从字面上你就可以清楚看到他所想要表达的意涵： 有一条阻断交通的水沟，我们让这条水沟两边的交通能够串联起来，这就是「沟通」。我们可以搭起一座桥、我们可以做一艘船。我们也可以拉一条缆绳，我们可以发挥创意、我们可以想象任何一种可行的方法，只要这方法能让这条水沟两边的交通能够串联起来。 沟通三要素： 文字 声调 肢体语言 肢体语言55% 声调38% 文字7% 文字： 文字在沟通中起的效果占比最小，但是是唯一可以提前准备的一种沟通方式，特别是在进行收集信息的过程中可以提前准备文字资料，如：公司介绍、产品单页等等。这些都会起到加深客户印象，引起客户注意的作用。 声音： 心理学家指出： 当我们听演讲时，演讲者声音的影响力是演讲者演说内容的五倍，换句话说，How you say（你怎么说）比What you say（你说什么）对讯息接收的人影响更深远，因此千万别轻忽低估声音在沟通过程的威力。 你的声音有何特色？ 清晰、宏亮、悦耳、还是沙哑、单调、枯燥？ 你的声音充分泄漏你的个人特质（给人的印象），它会告诉别人 「你很能干」 、「你很风趣」、或者是「你有点笨笨」、「你很无聊、无奈」」 你的说话音调、重音强调、语气，将大大改变讯息所传递的意思。 只要你愿意，随时可以改变你的声音。 想改变语意，只要改变语气就行了！