社会渠道与区域中心管理组织建设方案.doc

中国移动来宾分公司 社会渠道与区域中心管理组织建设方案 前言 2010年是中国通信市场进入3G时代关键的一年，来宾移动始终将区域市场精细化管理和终端客户持续稳定的发展和保有，作为应对3G竞争挑战，占据市场有利位置的主要途径。 为了应对市场竞争的挑战，提高区域市场的竞争力，进一步强化区域中心的属地化管理职能，公司计划建设规范化的区域中心，以区域化运作方式，提高市场响应速度，提高分公司个性化营销活动效能。区域中心作为同客户接触面最广，最有效的一线服务营销的基础单元，是联系公司和客户的桥梁，为提高区域中心运营和管理效率，特制定区域中心日常管理规范。 区域中心组织架构与岗位职责 区域中心组织架构 区域中心组织架构如下图： 县公司渠道与区域中心管理架构图 岗位职责说明 区域经理岗位职责 职责内容 执行建议 规划管理 依据市场环境和公司发展目标，设定所辖地区社会渠道工作目标、集团工作目标、服务厅工作目标；制定渠道发展规划 建议每月月初与市场部、渠道经理开会共同研讨制定 区域业务管理 制定、落实并监督各区域渠道经理、厅经理工作安排和考核指标，下达业务指标指导方案 区域中心经理需与渠道经理和厅经理协商确定本月渠道业务类指标，确定后不宜随便调整 具体落实、反馈县公司的营销方案，发放各类促销宣传资料，监督各区域具体落实促销方案的进度和效果 每月月初开会向渠道经理和厅经理通报县公司要求,讨论制定相关实施措施和计划表,每周对具体实施情况进行有效监管 收集区域的信息反馈，根据客户需求、竞争环境和市场形式的变化，向上级部门提出具体营销建议并落实执行 建议每周五从渠道经理和厅经理处汇总得出,每月通过会议的形式修订并上报上级相关部门 处理区域内用户业务受理和投诉过程中的疑难和重大问题 建立高效务实的信息渠道,确保能够及时高效的发现问题,处理问题 定期收集并分析有关市场、用户与社会渠道的基础数据 每月通过月总结会或者邮件的形式,从渠道经理处得到相关数据信息,每月对所得信息进行分析处理 支持、落实市县公司的专项课题研究工作 根据市县公司的具体要求,及时安排相关资源保障专项研究的有效性和高效性 定期测算、审核签约渠道星级补贴、各类酬金，监督酬金结算过程 每月进行相关核算,不定期对结算进行抽样监督 落实、监督本地区各类渠道号码资源、营销资源的需求、发放、库存、销售 每周进行必要核查,及时处理所产生问题 关系维护 维系和发展重要社会渠道关系，不定期走访重要渠道 具体处理社会渠道提出的相关疑难投诉 每月根据工作量不定期走访至少10家渠道,进行必要沟通和信息收集 建立并监督投诉处理机制的运行 维持集团单位、政府机关、乡镇村委等社会关系 定期或不定期走访各类机关单位；或与厅经理、渠道经理一同拜访单位负责人，洽谈业务或保持良好关系 日常人员管理 不定期测算并提出区域内人员配置需求与建议 根据区域发展和管理人员实际情况，提出管理人员配置和调整建议 制定针对管理人员的培训计划和实施方案、培训内容，并监督落实 每月月初制定渠道经、区域经理培训计划和实施办法,组织开展培训，同时督导下级组织进行相应的落实 监督下属人员的工作执行情况，抽查渠道规范性经营情况；对渠道经理、区域经理、营销专员进行考核 每月定期对下属进行考核；不定期抽查下属工作情况、渠道规范经营情况 渠道经理岗位职责 职责 主要内容 社会渠道管理 政策传达与渠道培训 将最新产品、宣传资料、促销政策以走访、电话、短信、OA系统等形式及时传达至代理商，保证渠道产品促销的及时性、有效性、覆盖率 定期训点、规范化检查与考核 定期巡店，每周必须走访特许店一次，每月必须走访特许店和代办点至少一次；对渠道进行规范化检查、考核与评估，并实施相应奖罚措施 渠道维护、渠道拓展与渠道策反 建设社会渠道、扩大市场份额 维护好客户关系、提高代理商满意度和忠诚度 放号、各类卡及宣传物品发放、工单整理 对号码进行合理的分配，发放各种卡类与供应宣传物品（监督物流或营销专员执行结果）；服务工单及时回收交由后台稽核，对工单错误及时通报代理商并监督整改 渠道信息收集与反馈 主动走访、及时收集、记录代理商资料、市场变化和竞争对手渠道信息，提供渠道第一手资料，统计每月渠道报表 营销专员管理 营销专员管理（乡镇渠道经理不直接管理营销专员） 指导营销专员开展渠道基础性维护工作、助销工作、物品配送工作、促销活动等 流动营销管理 组织或参与流动营销活动的开展 参与区域中心经理组织开展的流动营销活动、或组织营销专员与社会渠道一起开展流动营销活动 其他 临时工作 完成上级交办各项临时任务 乡镇厅经理岗位职责 职责 主要内容 业务指标管理 乡镇厅管理 安排、指导乡镇厅值班经理开展乡镇自营厅管理和营