宽带星天 地常见故障情况处理说明.docVIP

宽带星天地常见故障处理文档（包括处理案例）一 问：宽带星天地弱终端在播放过程中出现“令牌错误”是什么原因？答：地市用户反映有令牌失效的问题，一般出现这种情况是长时间（如几天时间）不关机引起的，如果出现这种问题，用户可以先重启一下机顶盒，即可解决；如果出现这种情况较为频繁的话，就是机顶盒的质量问题了，请及时更换机顶盒。此外，机顶盒由于没有专门的散热设备，为了减少机顶盒的故障率，请把机顶盒尽量放在通风、散热好的地方，不要放在电视机等发热的设备上。二 问：用户在开机时出现认证错误代码提示：和代表什么？答：由于输入帐户信息或网络信息出错，用户在开机时出现认证错误代码提示，如以下是平台认证时返回的错误代码，和提示信息：1001010?? 账号已暂停使用，认证失败1001011?? 账号已欠费停机，认证失败1001012?? 账号已过期停机，认证失败1001013?? 账号已注销，认证失败1001014?? 账号已停用，认证失败1001001?? 设备编号长度不匹配,认证失败,错误代码:10010011001002?? 非法终端，该终端型号未在平台登记过；1001003?? 用户不存在，认证失败,错误代码:10010031001004?? 密码不正确，认证失败,错误代码:10010041001005?? 没有找到对应的域信息1001009?? 账号未设置