附件1客户管理员岗位任职资格..docVIP

PAGE PAGE 1 客户管理员岗位任职资格岗位名称客户管理员岗位主要职责1.负责客户各种咨询、投诉的解释及处理，负责违章用水、异常用水实地核查及上报工作，负责用水性质的现场核查并做出建议上报，协助抄表员对故障水表的核查及核算用水量，负责中心大客户信息的采集、建档及联系客户、回访客户，提供个性化服务，进行客户满意度调查工作2.处理智能表改机械表出现的各类问题，整理报送智能表改机械表档案资料3.客户管理，采集、建立并及时更新大客户、重点客户、敏感客户资料，了解、分析大客户、重点用户、敏感用户用水数据的变化规律和潜在需求4.新户户号统计审核上报建档及新抄表卡领取、登记、发放工作5.客户信息变更表、《用水性质更改申请表》、《低保户水费申请表》等客户资料的登记整理、分发等管理工作6.更名过户、改表信息更新7.按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向环保健康安全部要求上报的安全工作信息、报告