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电信企业信息化建设的几点考虑电信工电信企业信息化建设的几点考虑张春(中京邮电通信设计院北京1000;55)摘要本文结合目前电信企业信息化的现状和问题,提出了对于电信企业信息化建设的几点思考,主要关注电信企业信息化建设涉及的规划,技术,管理,人才等方面.关键词企业信息化EIPEAISAN1背景随着国内电信企业的相继上市,国际电信企业的不断进入,国内电信行业的竞争将趋于白热化.竞争的加剧,势必让各电信企业要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,才能在市场的竞争新格局中处于不败之地.而企业信息化作为降低成本,提高效率,强化企业核心竞争力的一种强有力的利器,是国内各电信企业的必然选择.目前国内各电信企业已经认识到企业信息化的重要性,都不约而同地将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施,并出台了未来几年的IT规划,结合企业的战略变革,开始建设和完善企业内的IT系统.电信企业希望通过企业信息化有效支持和促进实现企业自身业务和组织的变革,协助企业理顺业务流程,实现一流的客户服务和高效的组织运营效率,提高整个企业的信息沟通和业务协作能力,跨越式提高企业整体运营水平,全面提升企业核心竞争能力,确保企业市场竞争优势和长期可持续发展.2电信企业信息化的现状和问题国内电信企业经过多年的网络和应用系统建设,IT系统已经初具规模,在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用.目前电信企业中已经建设了用于业务运营和管理的系统,包括计费营账系统,网管系统,客服系统和经营分析系统等;用于企业管理的系统包括办公自动化(OA)系统,财务管理系统和人力资源管理系统等.这些已经建设的IT系统基本是跨广域网的应用系统,根据各电信企业网络和应用系统的特点分别由不同的网络平台承载,一部分在DCN上传送,也有一部分在自己的传输网上单独组网传送.如用于业务运营和管理的系统在DCN上传送,而用于企业管理的系统在自有传输上组建专网传送.各电信企业在建设企业内的IT系统的同时,正在或计划在企业内重点推进企业业务流程重组(BPR),客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP).国内的电信企业相对于其他行业,信息化程度比较高,但在建设和使用过程中在以下几个层面不断暴露出问题.在数据层面,系统分散建设,数据不能共享,形成了一个个信息孤岛;在技术层面,很多应用系统之间的接口没有实现自动化,系统扩展性,兼容性差;在基础设施层面,网络承载平台隔离,设备各式各样,系统,数据的互联互通困难;在应用层面,系统以部门为..35..2005.1电信工核心,面向特定业务单元,缺乏关键功能,同时由于长期以来重硬件轻软件等思想的影响,在管理信息化应用方面还存在许多问题;在管理方面,企业的信息化建设没有与企业业务流程重组,也没与企业战略变革密切结合;另外企业的信息化建设对系统建设初期比较重视,而后期的管理,维护工作却没有得到应有的重视,导致很多系统无法应对业务功能的变化.以上的问题使电信企业的IT系统在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣.所以,如何在IT系统建设的过程中运用信息化的观念来开展技术,服务,业务及管理方面的创新,是各负责企业信息化建设的管理者需要思考的问题.3建设过程中需要考虑的几点关键问题3.1系统建设的同时,应提高企业的管理水平企业信息化不是万能的,不要成为管理现状的简单电子化,而要通过企业信息化的建设,提高企业的管理水平,提高工作效率.曾经有某省电信企业,在两年前就建设了OA系统,但由于企业管理跟不上,后来花较大投资的0A系统仅成为企业员工相互传递文件的平台,而没有成为企业各部门,员工相互协作,提高企业管理水平的工具.这样的企业信息化系统宁可不要.作为IT系统的建设者,我们应该思考:企业信息化的目的是什么?有人希望通过信息化来推动企业变革,而没有认识到只有变革后的信息化才有可能发挥出它应有的作用.有些电信企业建设IT系统时,没有对企业流程进行重组,只有不断修改软件以适应目前比较落后的管理水平.企业信息化应该在建设初期就应该完成企业管理的改善,流程再造.不能为了信息化而信息化,要有企业管理变革,战略变革的驱动.值得高兴的是我们的电信企业已经逐步认识到企业战略变革的重要性,在企业信息化系统建设的同时已经开始定位自己企业的战略目标,进行相应的变革和业务流程重组,将企业信息化作为企业战略变革的一个措施.—.36—.3.2建设之初应考虑建设什么样的系统其实这就是一个定位的问题,电信企业作为为广大用户提供电信服务的机构,企业内存在着大量的流程,所以以流程重组为特点的信息化管理将是企业信息化建设的重点之一.另外,电信企业经过多年的运营,企业内沉积着大量的历史数据,这些数据都是企业的宝贵资源,应对这些数据进行管理,挖掘,分析,成为提高企业决策水平的工具.目前企业信息化建设过多注重系统能提供什