河柏物业管理中心作风建设年工作方案ocxlmr.docVIP

作风建设年工作实施方案 为贯彻落实市政风建设年活动动员大会总体要求和《关于下发集团作风建设年工作方案的通知》具体部署，为全面展开好作风建设年活动，保证活动达到预期目的，结合中心实际，制定本方案。 一、总体目标坚持把作风建设年活动贯穿于中心生产经营活动全过程，与集团持续开展的行风建设、服务达标竞赛活动相结合，增强服务意识，构建和谐企业，以政风建设促行风建设，以行风建设影响和带动企业领导的作风、员工的工作作风建设，促进中心又好又快地发展。通过认真查摆、集中整治工作作风中存在的突出问题，推动中心实现“四个提高”即：提高执行力、提高工作效率、提高服务质量、提高用户满意度。二、重点任务（一）重点整治工作效能问题1、有章不循。不重视自身业务学习，对政策规定一知半解，执行政策不严格、不彻底，政策解答似是而非，工作敷衍了事，得过且过的。2、滥用职权。无视企业规章制度，仅停留在“写在纸上、挂在墙上、说在嘴上”，没有落实到具体行动上，工作中违规操作，瞎指挥、乱决策，想怎么干就怎么干的。3、执行力不强。对上级的工作部署和要求重视不够，反应不敏锐，政令不畅、工作拖沓不实、效率低，跟踪督办力度不够，工作部署了没有回音，安排了没有行动，落实了没有结果的。4、工作纪律松懈。工作纪律管理不严，迟到早退，工作时间酗酒，值班值宿脱岗漏岗，工作期间上网聊天、炒股票、玩游戏、聚众打扑克、做与工作无关事情的。（二）重点整治服务方面问题1、责任意识不强。工作人员缺乏应有的职业道德，没有真正把用户冷暖放在心上，为用户服务的责任意识和紧迫感不足的。领导干部政治敏感性不强，预见性差，积极主动研究解决用户关心关注的问题不够，没能做到早发现、早谋划、早解决，导致工作被动的。2、对用户态度冷漠。服务态度“生、冷、硬、撞”，门难进、脸难看、事难办的。面对用户投诉不能做到认真倾听、详细记录、耐心解释，导致简单问题复杂化，激化矛盾的。3、服务效率不高。处理用户报修问题不及时、不到位、效率低，不能按规定时限内办结的。应急抢修预案不完善，信息渠道不畅，物资、设备储备不充分，导致事故处置效率不高、影响扩大的。4、行为不规范。规范化服务要求没有得到有效贯彻，服务行为不规范、不标准，缺乏一致性的。服务承诺制执行不彻底，服务工作“五公开”落实不到位的。服务人员违反工作纪律，向服务对象吃拿卡要，严重影响集团形象的。5、推诿扯皮。在处理涉及两个以上单位的投诉问题时，单位之间互相推脱责任，缺乏主动沟通与协调，使问题久拖不决的。6、自律能力弱。职工在职业道德、职业理想和职业技能方面与所担负的工作不相适应，自律能力差，综合素质需进一步提高的。（三）重点监测部位对直接面向用户服务的3个分公司实施重点监测。 （四）重点跟踪项目 对大中修、改造项目实施全过程监测，确保规范动作，群众满意。三、组织领导为加强作风建设年工作的组织领导，明确责任分工，确保取得实效，中心成立作风建设年工作领导小组。组 长：副组长：成 员： 领导小组下设办公室。主 任：副主任：办公室工作人员由相关部门和单位抽调，集中办公。负责作风建设年活动的综合协调、推进落实、督办检查、宣传教育等职能。具体负责召开工作例会，掌握并通报工作进展情况，研究解决工作中遇到的重点、难点问题；组织开展专项整治活动；研究制定考核评价标准，开展作风建设年活动的考核、检查、验收和效果评估等工作。四、工作措施（一）开展自查自纠。各分公司和部门要结合本单位、本部门实际，全面开展作风建设自查自纠，坚持单位自查与征求用户意见相结合，找准作风建设中存在的突出问题，深挖问题根源，有针对性地采取切实有效措施，积极整改、及时纠正，建立长效机制。（二）开展用户评议活动。通过发放作风建设问卷调查表、召开用户座谈会、接待用户来信来访等方式，广泛征求用户意见建议，主动接受用户评议监督，做到以评促改，以评促纠，以评促建。（三）适时启动CIS文化管理战略。树立正确的服务理念，逐步统一行为模式、统一集团视觉形象。（四）强化教育培训。开展作风建设教育培训活动，提高干部职工业务工作能力和服务水平，切实转变工作作风，增强责任意识、大局意识和服务意识。（五）强化宣传引导。以物业供热报、简报、宣传栏等形式为阵地，大张旗鼓地宣传好经验、好做法，客观公正地通报反面典型，查摆存在的问题，努力营造一个良好的舆论氛围。（六）加大明察暗访力度。由活动领导小组办公室，组织相关部门、单位工作人员，定期或不定期地开展作风建设专项大检查，加大巡查频次，做到明察与暗访相结合，及时查找问题，督促整改，推动活动顺利开展。（七）强化问责和责任追究。对作风建设年活动开展不力、问题突出的，对直接当事人和单位负责人进行诫勉谈话、通报批评，造成严重不良影响的，予以行政问责直至做出组织处理。五、实施